Telefonía móvil; Reclamaciones y pautas a seguir.
April 14th, 2007
Las empresas de telefonía no pueden imponer la domiciliación bancaria como única forma de pago.
Según recoge un dictamen aprobado en la última reunión de la Comisión de Consumo, que se acaba de celebrar en Madrid, los operadores de los servicios de telefonía fija no pueden imponer a sus usuarios la domiciliación bancaria como fórmula única de pago y tiene que habilitar medios alternativos para el pago del servicio como el cheque, giro postal o el ingreso en cuenta corriente del operador.
El mencionado dictamen añade que, en caso de que el pago se realice mediante domiciliación bancaria, el operador debe notificar al usuario el momento en el que se cargará en cuenta la factura correspondiente a cada período de facturación para garantizar la certeza de la fecha en que se procederá al cobro.
¿Qué información debe ser facilitada al usuario?
En el contrato deberá informarse al usuario de:
- Su derecho a reclamar, depositando el importe adecuado en los organismos habilitados para ello, sin que el operador pueda suspender o interrumpir el servicio basándose en el retraso del pago.
- El retraso en el pago y el procedimiento reglamentariamente previsto para que el operador pueda suspender o interrumpir los servicios debe garantizar, en cualquier caso, las llamadas salientes de urgencias y las llamadas entrantes.
¿Qé hacer si le roban el teléfono?
Lo primero que debe hacer es llamar al centro de atención al cliente de su operador para notificar el robo de su teléfono.De esta forma la línea será dada de baja, lo cual es importante ya que los operadores no asumen ninguna responsabilidad en caso de pérdida o sustracción por las llamadas que puedan hacer terceros, hasta que se reciba el aviso del cliente.
¿A quién debe dirigirse?
Si su operador es:
- Telefónica Movistar, marque el teléfono 1458
- Vodafone, marque el teléfono 607 12 30 00
- Amena, marque el teléfono 656 00 14 70
¿Qué hacer para recuperar su número y saldo?
Con el objeto de recuperar el número y el saldo que se tenía antes de la sustracción o pérdida se debe solicitar un duplicado de la tarjeta sim (el chip que se inserta junto a la batería), ya que es su número de teléfono.
Si su operador es:
- Telefónica Movistar, le facilitarán una nueva tarjeta en cualquier distribuidor autorizado. En caso de tener tarjeta prepago deberá aportar un documento que acredite su pertenencia, como el sobre en el que venía el pin.
- Vodafone, debe acudir a uno de los centros de esta operadora. Tanto si es cliente de contrato, como cliente prepago podrá recuperar su número y saldo, tras la comprobación pertinente de la titularidad de la tarjeta.
- Amena, en caso de ser cliente de contrato únicamente deberá solicitar un duplicado en una tienda de esta compañía, mientras que si es cliente prepago deberá facilitar sus datos al centro de atención al cliente para recuperar tanto número como saldo.
Reclamaciones ante operadoras de telefonía
Los abonados del servicio telefónico disponible al público, así como los usuarios finales de los servicios de las líneas susceptibles de arrendamiento podrán reclamar por:
- El precio
- La facturación
- El funcionamiento
- La responsabilidad por daños
- Cualquiera otra cuestión que pueda plantearse derivada del servicio
¿Cómo comienza el procedimiento?
El procedimiento comienza con una queja ante la operadora, en cualquiera de sus oficinas comerciales, en el plazo de 1 mes, desde el momento en que se tenga conocimiento del hecho que las motiva.
¿Qué deberá constar en la queja?
- DNI del reclamante
- Domicilio y línea telefónica objeto de reclamación
- Relación de gestiones telefónicas infructuosas
- Alegación de los derechos conculcados
- Petición en que se concrete claramente la solicitud
¿Cómo se tramita el procedimiento arbitral?
Entre los derechos de los usuarios destaca el de obtener una compensación por la interrupción del servicio, la cual será como mínimo igual al precio que pague por dichos conceptos en el período de interrupción el propio usuario. Transcurrido el mencionado plazo sin que el reclamante obtenga una respuesta satisfactoria, éste tiene la posibilidad de acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo.
En la solicitud de arbitraje a la Junta habrán de constar los mismos datos que en la queja ante la operadora. El procedimiento se encuentra regulado en el Real Decreto 636/93, de 3 de mayo, de desarrollo del artículo 31 de la Ley 26/84, de 19 de julio, de Defensa de Consumidores y Usuarios. La solicitud de arbitraje se formaliza ante las propias Juntas Arbitrales o en las Asociaciones de Consumidores.
- Junta Nacional, situada en la Calle Príncipe de Vergara, 54, 28006 de Madrid, ante la cual llegan en primera instancia sólo las reclamaciones relacionadas con Internet.
- Juntas Regionales, como la de la Comunidad de Madrid que está situada en la Calle Ventura Rodríguez, 7, 28008 de Madrid.
Antes del arbitraje, la Junta Arbitral de Consumo intentará conciliar a las partes. El arbitraje será, a elección de las partes, de derecho o de equidad. Los árbitros son abogados en ejercicio.
El laudo ha de ser dictado en el plazo máximo de 4 meses, salvo que falte documentación o sea necesario acudir a un perito.
¿Cómo se acude a la vía administrativa?
Si el operador o el abonado no se someten al arbitraje, siempre queda abierta la vía administrativa. El órgano competente es la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, situada en el Palacio de Comunicaciones en la Calle Alcalá, 50, 28071 de Madrid.
Se puede acudir a esta vía en el plazo de 1 mes a contar desde la respuesta del operador o desde la finalización del plazo establecido para dicha respuesta.
En el escrito de reclamación ante la Secretaría de Estado, deberán constar:
- Nombre y apellidos del interesado y, en su caso, de la persona que le represente
- Domicilio o lugar que se señale a efectos de notificaciones
- Hechos y razones en que se motiva la reclamación
- Petición en que se concrete, con toda claridad, la solicitud
- Lugar y fecha
- Firma del solicitante
La resolución que la Secretaría dicte agotará la vía administrativa y, en su caso de disconformidad por cualquiera de las partes, contra ella podrá interponerse recurso contencioso-administrativo.
Legislación aplicable:
- Real Decreto de 1736/98, de 31 de julio, de desarrollo del título III de la Ley 11/98, de 24 de abril, General de Telecomunicaciones (el título IV del Real Decreto enumera los derechos de los usuarios)
- Real Decreto 1651/98, de 24 de julio (desarrolla el título II de la Ley 11/98, relativo a la interconexión y el acceso a las redes públicas y a la numeración)
- Real Decreto 636/93, de 3 de mayo, de desarrollo del artículo 31 de la Ley 26/84, de 19 de julio, de Defensa de Consumidores y Usuarios
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By / forodelguardiacivil
Keywords: Telefonía móvil, Reclamaciones y pautas a seguir, reclamaciones movistar.
May 23rd, 2007 at 9:06 pm
Hace unos meses me pasaron al cobro un recibo de vodafone de quinientos y pico euros, entonces llame para informarme, y según dicen ellos, gasté 8 gb (linea de datos), yo tengo contratados 5gb. Aquí viene el problema, el tarificador (programa) que ellos me han dado, tan solo mide hasta 1 gb, y no llegué a gastarlo entero en ese mes. Luego su tarificador mide distinto al que reparten al cliente. Entonces solicité la baja de dicho servicio. Pero este fin de semana fuí a casa de mis padres, (donde tengo marcada la recepción de correo de vodafone), y cual fué mi sorpresa cuando ví, que mensualmente me han ido acumulando la cantidad de 68 euros mensuales, ya que no han solicitado la baja, he llamado varias veces y no me dan la baja del servicio y me cuelgan siempre.
No se que hacer, la cantidad ya asciende a ochocientos y pico euros.
Ruego ayuda urgente para luchar contra esta estafa. Tengo en mi poder el cd con el programa y la targeta de la disputa.
muchas gracias de antemano.
May 24th, 2007 at 9:58 am
Con respecto a lo que has escrito me parece que las cantidades que dices que adeudas a esta compañía son lo suficientemente altas como para que tus problemas no se acaben solamente con decir en el banco que echen atrás todas las facturas de estos estafadores.
Te recomiendo que hagas uso de un abogado y te ofrezco esta dirección: http://www.proteclab.webparticular.com/principal/default.asp.
He tenido algún problemilla y me asesoraron con rapidez y gratuitamente la primera vez.
August 7th, 2007 at 9:49 pm
Mi problema con Movistar o Vomistar, como prefirais…, ha sido que el 31 de julio contaté on line la “tarifa juntos”, que hasta ese período valía 1 € y a partir del 1 de agosto pasaba a valer 6. Rellené todos los campos y al final me salió una pantalla (de la que hice una captura) en la que me dicen que la gestión se ha realizado con éxito, que mi solicitud será tramitada en breve y me avisarán mediante un sms. Al no llegar el sms me temí lo peor , y al hacer una llamada internacional me di cuenta que seguía con la misma tarifa.
Puse una reclamación on line en Atención al Cliente. Se pusieron en contacto telefónicamente conmigo, y me dijo la operadora que un compañero suyo le había dicho que la gestión no se había llevado a cabo, y que me habían informado de ello, lo cual es mentira y como prueba tengo la captura de pantalla. He solicitado algún medio para hacerles llegar “el pantallazo”, pero me han dicho que la única forma de reclamar es mediante teléfono, o rellenar el formulario on line, al cual no se le puede adjuntar ningún archivo. En definitiva, que me dijo que era su palabra contra la mía.
Como comprenderás lo que menos me importa son los 5 € de diferencia, ya que me he gastado esa cantidad con creces en los días sucesivos, es el hecho de que crean que eres una marioneta y encima dejarte por mentiroso.
Me gustaría saber cual sería el medio más idóneo para la reclamación, y ya puestos a exigir que las llamadas y sms posteriores al 31 de julio me facturasen con la tarifa que yo solicité.
Por último añadir que el día 3 de agosto todavía se podía ver como publicidad, que regalaban un 20% en las recargas on line, cuando esa promoción había acabado también el 31 de julio. Esto último ya lo han arreglado, no sé si por mi queja o qué.
Gracias de antemano.
August 8th, 2007 at 12:10 pm
Yo he tenido problemas con Orange y he decidido anular el pago a esa compañía en el banco.
Mi consejo es que hagas una reclamación a través de la oficina del consumidor,aunque no te servirá de mucho particularmente.
En España tenemos el derecho al pataleo aunque no nos hagan ni puto caso.
Por mi parte intentare poner tu articulo en otros blogs dedicados a este tema.
Gracias por tu confianza.
August 17th, 2007 at 6:52 pm
promociones vodafone ,o como quere ,
proxima promocion de vodafone en colaboracion con LOTERIA ……. VODAFONE
VODAFONE SE CREE DIOS !
VODAFONE TU ERES DIOS QUE REGALAS MUCHA COSAS PARA NOSOTROS TONTOS ,
VODAFONE TU ERES VIDA QUE NUESTRA MADRE SUFRE ………………..
LA TANTOS DINERO QUE TINE VODAFONE NO PUEDE (NO QUERE) TENER UNA PAJINA DE WEB CONCRETA …………..
SALUDO
August 30th, 2007 at 7:11 pm
HOLA BUENAS , NECESITO EXPLICAR MI CASO PORQUE NECESITO AYUDA !!!!!!, HOY HE RECIBIDO LA FACTURA DEL MOVIL Y HE LLAMADO A VODAFONE, HACE COMO UN MES RECIBI UNA LLAMADA DE ELLOS DICIENDOME QUE ME REGALAVAN LA PROMOCIÓN DE VERANO DE QUE SOLO TE COBRAN EL ESTABLECIMIENTO DE LLAMADA A MOVILES VODAFONE Y EL RESTO GRATIS,TODO PORMI CONFIANZA CON ELLOS ,Y ME OFERTARON TB 3 MOVILES PARA ADQUIRIR QUEDARON EN LLAMARME AL DIA SIGUIENTE PORQUE ME ACERCARIA A VER LOS MOVILES A UNA TIENDA Y ASI FUE, ME VOLVIERON A LLAMAR Y LES DIJE QUE NO LO QUERIA.
PUES HA DIA DE HOY HE LLAMADO AL 123 Y ME DICEN QUE ELLOS EN LOS TRES MESES HACIA ATRAS NO ME HAN LLAMADO Y QUE TAL PROMOCION NO EXISTE HACIA MI TELEFONO , VAMOS QUE ESTOY DEBE SER QUE LOCA , A SI QUE NO SE COMO RECUPERAR LAS LLAMADAS ENTRANTES PARA DEMOSTRARLO PORQUE AUNQUE SEAN 20 EUROS LO QUE ME SUPONGA DE MAS ESTE MES, ME HE PASADO TODO EL MES LLAMANDO A MOVILES VODAFONE COMO ESTAFADA SIN SABERLO CON LO CUAL ME HA TERMINADO DE CABREAR QUE ENCIMA ME DIGANQUE NO ME HAN LLAMADO.
PORFAVOR SI ALGUIEN SABE QUE HACER EN ESTE CASO PARA DEMOSTRARLOQUE ME AYUDE
September 10th, 2007 at 6:07 pm
Me gustaría alertar a todo aquel que tenga intención de contratar el servicio de la compañía Vodafone.
Si os encontráis en un punto de Vodafone gestionado por la empresa 96 DE COMUNICACIONES S.L., tener muchísimo cuidado de no firmar un contrato que presentan para que firmes y que aparte de la penalización que te pueda llegar de Vodafone por darte de baja antes de estar el año preceptivo, haciendo uso de los datos bancarios que has dejado para domiciliar el consumo de teléfono, esta gente te van a cobrar más de 500€ en concepto de no se sabe que perjuicio causado a ellos, cuando tras cobrar su correspondiente comisión por hacer tu contrato ya no tienen absolutamente nada que ver contigo, ya que tu contrato es con Vodafone exclusivamente.
Me han sacado por dos veces los 500 y pico de € de mi cuenta corriente y al rechazar el pago me han amenazado desde su asesoría jurídica con denunciarme por impago.
He puesto el caso en conocimiento de la OCU y voy a interponer una denuncia a través de Consum de la Generalitat.
Sed muy prudentes y no firmar una cláusula abusiva que roza la estafa más descarada .
Procurar no entrar en ningún punto Vodafone gestionado por 96 DE COMUNICACIONES S.L.
September 21st, 2007 at 12:47 pm
Buenos dias.
Hace mas de mes y medio que deje un movil en una tienda Movistar, ya que no me iba bien el cargador y el altavoz iba mal, se oia muy poco.
El movil tiene menos de 6 meses, me lo compre en mayo.
El caso es que hace 15 dias fue aver que pasaba con el movil, me dijeron que estaba en camino, volvi a la semana siguiente, y me dijeron lo mismo. El caso es que tal dia como ayer, un dia antes de irme de viaje hasta Navidades, me dicen que se ha perdido, que esta en otra tienda….
¿Que debo hacer?
Gracias.
October 4th, 2007 at 3:58 pm
Necesito Orientación. El problema en resumen que tengo es una mala facturación por parte de la Empresa Vodafone. Debo supuestamente 548,69 euros y esto es dado a que supuestamente me di de alta en su concurso famoso De 100 mercedes.. mejor dicho una promoción que según el encargado de llevarla no se da uno ni de alta ni de baja.. Empezando por ahi, no tengo escapatoria, he sido Yo, supuestamente Ellos, me dicen que he sido yo desde mi terminal quien he realizado o enviado estos mensaje.. y si se analiza la factura.. realmente se tiene que ser una máquina para enviar mas de 32 msn en menos de 1 minuto.. Estoy a la espera de una Junta Arbitral pues me he dirijido directamente a la Oficina del Consumidor..pero lo que me fastidia es que he empezado a recibir cartas donde me piden que pague sino estaré metida en los FICHEROS DE ACCESO PÚBLICO DE INFORMACIÓN DE CREDITOS.. Esto es inaudito..porque me estan amenazando con quitarme una oportunidad de solicitar un crédito en el futuro por una mala gestión de Ellos.. Esto no puede seguir asi y creo que debería el Gobierno de España ponerse serio con estas Empresas de Teléfonia Movil y vigilar más sus procedimientos ya que son totalmente injusitficados y hacen daño a los ciudadanos Españoles.. Donde esta la protección que ofrece el Gobierno a los Ciudadanos entonces??.. Hay que protestar, porque se que esta no son las unicas injusticias que pasan en la vida cotidiana..
GRACIAS Y ESPERO EL APOYO DE ALGUIEN..
ASI TENGAMOS QUE IR AL PROGRAMA DE CQC O AL DE MERCEDES MILÁ.. PERO HAY QUE PONERLE FIN A ESTO YA..
October 10th, 2007 at 4:35 pm
Una nueva mala experiencia con MOVISTAR, que aun no sé si calificar de estafa.
Hace dos semanas recibí una llamada de Movistar en la que me hacían una oferta para portarme a dicha compañía.
En principio las condiciones que me ofrecían eran interesantes pero no así el terminal por lo que le dije que lo iba a pensar y que me llamaran de nuevo.
Dos días más tarde vuelven a contactar conmigo y esta vez la señorita que me atiende me da todas las facilidades posibles en cuanto a tarifas :
40% de descuento sobre todas mis llamadas durante 6 meses y un “flamante” Nokia 7390 a coste 0
Le comento que no estoy interesado en dicho terminal (por el tamaño principalmente) y me pregunta en qué terminal estoy interesado.
Pregunto por dos modelos el Samsung U600 y el Sony Ericsson W810 , y me dice que lo va a consultar.
Me contesta que puedo optar por cualquiera de los dos e incluso me recomienda el U600 por sus características y por que lo está viendo en pantalla y le parece “más mono”
Así quedamos, terminal Samsung U600 a cosrte cero y 40%de descuento en mis próximas llamadas durante 6 meses.
Me comenta que en dos dias recibiré una nueva llamada por su parte para indicarme el número de pedido, llamada que nunca se produce.
Al dia siguiente recibo llamada de mi actual operador (Orange) para contrarrestar la oferta de Movistar , pero debido a los terminales que me ofrecen, todos claramente inferiores , decido seguir con la portabilidad.
El lunes , extrañado por no recibir ninguna informacion de Movistar decido llamar al número que me habían facilitado y me informan de que la portabilidad está solicitada pero que:
1)EL TERMINAL ES UN NOKIA 7390 (LO RECHACÉ ESPECÍFICAMENTE)
2)NO LES CONSTA NINGUN AHORRO DEL 40%
Indignado les exigo que paralicen la portabilidad, ya que me informan que el terminal solicitado por mi no lo tienen ni han tenido nunca en oferta.
Conclusión (temporal…):
Me siento engañado y estafado, ya que han intentado colarme un terminal que claramente yo no quería y si no llego a verificar la información me hubiera encontrado con la portabilidad realizada , con un teléfono que no quería y sin los descuentos prometidos.
En estos momentos vooy a efectuar una reclamación por escrito a Movistar , y ya he solicitado acceso a la grabación de la conversación que mantuvo conmigo dicha señorita.
He de decir que no estoy dispuesto a que esto quede aquí y voy a pelear no sólo por el terminal sino por una disculpa de Movistar
October 19th, 2007 at 3:24 pm
tengo una pda de htc 3300 hace mas de un mes en el servicio tecnico hellamado al servicio tecnico y no saben cuando la arreglaran pues no tienen repuestos he llamado a londres donde esta ubicada la empresa HTC en europa no saben cuando lo van a recibir, he hablado con taiwan y mas de lo mismo,
Consejo no compreis una pda de HTC son de usar y tirar, ya os contare cuando la tengo de vuelta entonces es posible se la regale a mi peor enemigo.
December 12th, 2007 at 7:37 pm
VODAFONE, en su departamento de bajas, prometes móviles, descuentos en las facturas, etc, y luego niegan las ofertas. Cuando les devuelves el móvil que te han enviado -que nos es el que te prometieron para quedarte en la compañía- y que has pagado religiosamente, no te devuelven el dinero -y ya van dos reclamaciones en la oficina de atención al consumidor-. En esta especie de “guerra psicológica” (creo que tratar con las operadoras del 123 daña las neuronas, de verdad, no lo puedo soportar), el siguiente paso es dejar de enviarte las facturas, con lo que se cobran pagos del banco sin tú poder comprobar el detalle de las llamadas. Lo peor, es que “firmaste” (a través de un SMS, jajajajaja) un contrato de permanencia, y aunque ellos te deban dinero (37 euros del móvil devuelto), no te manden las facturas, no te descuenten el 20 % prometido en tu factura, y te mareen, cuelguen, etc en atención al cliente (deberían llamarlo “desquicio y falta de respeto al cliente), a pesar de todo esto, te amenazan con una indemnización si te vas a otra compañia: MOROSOS, MENTIROSOS, INCOMPETENTES, LADRONES, SINVERGUENZAS.
December 18th, 2007 at 9:30 pm
Necesito ayuda, por favor! Mi problema es el siguiente:
Era de Vodafone y me hicieron una oferta de movistar. Decidí hacer la portabilidad aunque en el último momento me hicieron una contraoferta desde vodafone que acepté, aunque tarde,hacia dos horas que se me habia pasado el plazo. Acudí al distribuidor de movistar para cancelar la portabilidad que había realizado, y desde allí me dijeron que enviarían un fax para cancelarla, aunque pasaran dos horas del plazo,el chico me comento que no habria ningún problema,me saco un acta de renuncia ,lo firme y en teoria lo envio.Desde allí me fuí a un distribuidor de Vodafone y volví a solicitar la portabilidad a Vodafone,hoy una semana despues me dicen en Vodafone que Movistar rechaza la porta por que el nif no coincide con el nº de terminal (MENTIRA).Llamo a movistar y me dicen que tengo un contato de dos años de permanencia y que allí no recibieron ningún fax de cancelación.
Me piden 200€ para cancelar la porta cuando yo no he firmado ni recogido nada ni tarjeta ni terminal ni nada de nada.
¿QUE PUEDO HACER? NECESITO AYUDA, ya llevo sin linea una semana.-
December 18th, 2007 at 9:53 pm
Lo tienes mal.
Tendrías que seguir reclamando.Tardaran en hacerte caso pero si eres un poco pesada puede que te lo solucionen.
Si tienes toda la documentación no dudes en enseñarla.
Date de alta en otra empresa y no firmes contratos tan largos.
December 19th, 2007 at 9:30 pm
Hola! Acabo d ellegar a Madrid hace dos meses, una amiga me dejo un telfono con tarjeta de Orange, como consumia demasiado decidi pasarme a contrato. Fui a vodafone y firmé el contrato por alta de portabilidad, me dijeron que demoraría 7 días habiles, eso fue el 28/11. El día 10/12 me llega un mensaje diciendo que se daría de alta recién el 19, me acerco a la tienda y les comento que no puedo esperar tanto y que prefiero seguir con Orange, Les pregunto si es necesario que vuelva a informarles sobre mi alta a contrato Orange y me dicen que no es necesario, que por contrato automaticamente se da de baja el proceso. El 14/12 tengomi móvil con contrato orange y hoy me despierto con la tarjeta USIM inhabilitada, me acerco a Vodafone y me dicen que el proceso siguio su curso, que ellos no fueron notificados. Ahora tengo dos móviles y debo pagar supuestamente dos cuentas, ambas compañias no se hacen cargo del conflicto y no sé qué hacer, puedo devolver el móvil en alguna de ellas por insatisfaccion por el servicio??? Mi número en este momento funciona sólo con Vodafone, pero fueron muy engañosos y no me generan confianza. De todos modos lo que menos quisiera es quedar como deudora, pero no puedo pagar a ambas. Ayudenme por favor. Gracias!
December 19th, 2007 at 9:39 pm
Depende del contrato que tengas.
December 19th, 2007 at 9:44 pm
Tengo el contrato Vitamina con Vodafone y el de Tiempo Libre con orange, la verdad que fui demasiado ingenua, no deberia haberme fiado del empleado de Vodafone y nuevamente ir a la tienda a romper el contrato que habia firmado. Yo no queria firmar nada pero ambos me dijeron que sin mi firma no podian empezar a tramitar nada. Gracias
December 19th, 2007 at 9:48 pm
Pienso que seria más fácil de recclamar en Orange, porque la realidad es que no meestán brindando el serrvicio que me dijeron, lo tengo inhabilitado porque se habilito la portabilidad de Vodafone. Aunque en Orange se comportaron mucho mejor conmigo, la verdad.
December 19th, 2007 at 10:17 pm
Ve a las dos oficinas e intenta que se pongan de acuerdo entre ellos.
Los contratos me supongo que son actuales,no dejes que pasen los días para hacer tu reclamación oficialmente.
En cuanto a lo de la elección de la compañía te digo que yo pertenezco a Orange solo porque tenían un móvil que me gustaba y me daba lo que yo le pedía al aparatito.
Pd:También he tenido problemas con ellos.
January 22nd, 2008 at 10:55 am
Os dejo un enlace para saber cual es el contrato y servicios de ahorro para tu factura de teléfono móvil. Ahorra móvil es un servicio gratuito que a través de su aplicación web te permite calcular el mejor operador.
http://www.ahorramovil.com/
January 22nd, 2008 at 2:32 pm
Yo quiero colapsarles la pagina, te cuento.
Hola, voy a exponerles mi caso:
Hara unos 20 dias una “señorita” me llamo a mi movil de Orange para que me cambiase mi prepago a Movistar. Despues de ofrecerme un movil gratis y 6 Euros de saldo acepte (iluso de mi).
Resulta que el movil me llego con la tarjeta, pero los 6 Euros de saldo no estaban y el numero esta fuera de servicio.
Debido a que me encuentro en el paro, no tengo dinero para hacer una recarga y como el movil no puede recibir llamadas (Con Orange si podia) pues no puedo recibir llamadas de TODOS los curriculum que he entregado con ese numero. Seguramente ya he perdido alguna entrevista por este motivo.
Llevo 48 horas intentando contactar con Movistar para que me lo solucionen y lo unico que he conseguido es que me expliquen que los SEIS EUROS PROMETIDOS estan condicionados a la entrega de mis datos a Movistar. Aunque esto no es lo prometido no pasaria nada si no fuese porque el sistema no funciona NUNCA y no puede hacerse. Asi que aqui me hayo, sin movil, sin poder realizar ni recibir llamadas.
En resumen, una estafa bien montada. Solo espero que en algun momento se encuentren con la horma de su zapato.
PD: Voy a iniciar una campaña en Internet para intentar colapsarles la pagina y que no puedan comunicarse con nadie como han hecho conmigo.
La forma de hacerlo es enviar mails con el final @telefonica.es. Aunque sea incorrecto el principio les llega, si les enviamos mil mensajes por cada afectado es posible que les cueste.
Por otro lado aqui teneis un enlace para reclamaciones:
http://www.atencionenlinea.movistar.com/sugerencias/reclamaciones.htm
January 22nd, 2008 at 4:54 pm
Lo del spam no me parece la mejor solución.
Gracias por la dirección de la pagina de reclamaciones.
Eso si que se ve mas legal.
Si son unos tramposos utilizar sus artes nos pone en el mismo lugar.
February 1st, 2008 at 12:57 pm
Vodafone publicita una tarifa plana de internet por 39€ al mes, donde a partir del primer Gb consumido, la conexión va más lenta. Os cuento mi experiencia como afectado de esta promoción, que ha conseguido estafarme más de 400 euros en 2 meses:
* Tras contratarla, todo parecía ir bien. Pero llega la factura… 160 euros de internet, a 20 euros el Gb. Llamas y te dicen que no, que contrataste otra cosa, que en vez de el navega y habla tienes el habla y navega y demás. Que te lo cambian, que todo fue un mal entendedido, que igual ellos lo entendieron mal, etc. Pero pagas 160 euros, de entrada.
* Resulta que como soy tonto me convencieron de que por fin me ponían la tarifa plana de 39 euros mensuales. Llega la siguiente factura de internet… 85 euros. Llamas y te explican que para que esa tarifa plana sea efectiva tienen que cambiarte el consumo mínimo de 9 euros a 45 euros. Evidentemente, esto no figura en ningún contrato ni en publicidad ni te lo dice nadie. Pero te lo facturan.
* El tercer paso es que para darte de baja de este embrollo tienes que abonar 150 euros, porque aunque nadie te lo dijo, resulta que te han fidelizado la linea de datos.
Recomiendo encarecidamente que hagáis llegar este mensaje a todo aquel que creáis pueda interesarle para evitar que esta cuadrilla de buitres carroñeros siga estafando a la gente.
Gracias por vuestra atención.
February 26th, 2008 at 7:55 pm
os pido ayuda ,teneis mi correo ruego me envien informacion gracias.
os cuento pase portabilidad a orange contrato por internet,1ºproblema.me mandaron numero de otro,2º-me facturaron lo de esa persona y luego me devolvieron eso si menos ,3 y mas importante tengo tarifa plana y como funciona tan bien internet nadie me informo salvo q el horario de 18:00 a 6:00era gratis ,ilusa de mi,pero es q yo me siento engañada sinceramente pues hable mogollon veces 1º por el tema de tarjeta equivocada y q la persona q tenia mi numero se estaba pasando pidiendo pabadas de internet cosa q no entra en mi contrato de 22e.resumiendo q bien eso me (medio devolvieron)se sobradamente q tanto con el numero de internet como el 470 de mi mvl e comentado de facturacion y nadie cuando dije gratis me dijo estar equivocada.
cual seria mi sorpresa cuando en enero me llegan 221,86e. reclamo por fax explicando todo esto,
bien e pasado 10dias en el hospital deje el orange en casa y al llegar hoy les llame pues tenia msjes de ellos q pagara,saben me dicen q para ellos todo esta bien,vale parte de culpa la tengo yo o no….por q no dicen q graban todas las llamadas?pues joe q revisen todas a ver cuando sacando el tema alguien me dijo estar equivocada.
me siento engañada y tonta,
lo peor….no pagre como les e dicho esa factura cosa q a la operadora parece le iva la vida como si la quitara a ella el sueldo ,encima amos a mi no me chilla nadie.lo peor la digo ,bien esta no la pago ni la de este mes salvo me den linea.me dice q no,
pido q me rescinda el contrato y q va —no señores dicen q aun sin linea me van a cobrar mes a mes los 22e. q loguicamente no voy a consumir ,amos q tiene guasa .
os ruego ya q esta mi correo me digais como desvincularme de ellos ,aparte de como si hay manera demostrar mi parte de verdad….yo estoy parada ya me contareis como pago 221 mas lo de este mes os lo agradeceria por q no se salida estoy mas q perdida,saludos
March 7th, 2008 at 11:35 am
Adquirí en Yoigo un Toshiba G500 el cual no hay manera de configurarlo para acceder a mensajes multimedia e internet, me han enviado algo así como 7 configuraciones manuales diferentes ya que no se puede comfigurar mediante SMS. He llamado tropecientas veces al servicio técnico, sin que me hayan solucionado el problema. Se han dedicado a abrir incidencias y poner obstáculos.
He pedido la susbtitución del terminal por otro que se pueda configurar correctamente y no le he conseguido. La atención es mala, muchos de sus empleados no muestran ningún tipo de interés. Se conforman con abrir una incidencia y decirme que ya me llamarían del sevicio técnico. En fín un completo desastre. yoigo no tiene solución…
March 7th, 2008 at 12:59 pm
Prueba con este foro: http://www.comunidadwindowsmobile.es/gprs_y_mms_en_yoigo-t913.0.html
Y si no, pregúntale a google: configurar Toshiba G500
May 10th, 2008 at 7:43 am
Tengo un problema con Mas movil, he hecho la migración de un número de movistar, pues bien sólo puedo hacer llamadas.No recibo ninguna llamada, a no ser que me llamen los trabajadores de mas movil.
LLevo varios días reclamando, ellos son muy amables, pero el problema sigue sin resolver. ¿Quién paga por las molestias y problemas que me están causando?
Me siento indefensa ante las compañías que pueden hacer lo que les apetece sin que nadie tome cartas en el asunto.
May 15th, 2008 at 4:54 pm
Estoy en un gran lío! En abril recibí la factura de Vodafone con un importe de € 220,92 de los cuales € 151,06 + IVA eran de Datos. Entre el 31.3.08 y 4.4.08 pedí el saldo de consumo 8 veces y me salía 0€. Hice la reclamación en Atención al Cliente y me dijeron que debía ir a una tienda Vodafone para que comprobaran el importe. Desde allí envié un fax reclamando ese importe. No se pusieron conmigo en contacto y cuando volví a llamar me dijeron que la reclamación no procedía, a lo cual pedí que abriesen una incidencia. Pregunté por el consumo actual de datos y me dijeron que no lo sabían, que debía esperar a la nueva factura. Esta factura fue pagada en su fecha. El 14.5.08 me indican en Atención al Cliente que la nueva factura asciende a € 7.721,48 de los cuales € 6.614,00 son de Datos. Durante el período del 5.4.08 al 14.4.08 pedí 12 veces el informe de consumo y me llegaba 0€ de datos. He ido a la Oficina del Consumidor para que me asesoren y tengo que llevarles un escrito muy detallado para que la Junta Arbitral de Consumo haga su trámite. Como aquí en España primero se tiene que pagar para poder reclamar, no sé de dónde voy a sacar € 7.721,- antes de que me pongan en el registro de morosos. Qué hago?