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La compañía de telefonía IP Skype experimenta estos días una ola de quejas por sus servicios comerciales.
Entre
las quejas más frecuentes recibidas por Skype figura la recepción
tardía de facturas, lo que deriva en la suspensión de la posibilidad de
llamar a teléfonos de red fija en el extranjero.
En otras
palabras, el usuario no tiene la posibilidad de pagar la factura antes
que el plazo se venza, y de esa forma es desconectado del servicio.
Otra queja tiene relación con la privacidad.
Al
llamar con Skype a un teléfono móvil o de red fija, muchos usuarios han
visto sus comunicaciones interrumpidas por desconocidos. Así, los
desconocidos pueden escuchar el diálogo que sostiene el usuario con su
interlocutor, y viceversa.
Según CNet, Skype es un “proyecto
desarrollado con bajo presupuesto”, y que no tiene un servicio de
soporte funcional y en tiempo real.
La única posibilidad de
recibir asistencia es enviar un e-mail y esperar respuesta. En el
intertanto, el usuario no puede usar el servicio.
Los problemas de Skype sin duda causan regocijo en las compañías telefónicas tradicionales.
Más aún cuando el fundador de Skype, Niklas Zennstrom, en reiteradas oportunidades ha dicho que “liquidará” a tales compañías.
Fuente: diarioti.com
Llevo ya 2 ingresos bancarios de 10 € cada uno, y he sido robado, no dispongo de crédito en mi cuenta de Skype.
Me siento estafado. Y para colmo el servicio de atención al cliente es una vergüenza, puras máquinas y “preguntas frecuentes” que no te dejan contactas con una persona de carne y hueso para quejarte. Impotencia completa.
cuando llamo a un telefono fijo o movil y descuelgan el contador del credito empieza a correr pero ni oigo ni me oyen, varios segundos despues la llamada se corta, así me estoy quedando sin saldo, haber cuando dejan de estafarme….
Hice una transferencia bancaria hace 20 dias y aun no me acreditan mi pago!!! hicieron alguna denuncia ante algun organismo correspondiente???
es una estafa en conjunto de global collect y skype
el día 15 de abril hice una compra de crédito de skype por un importe de 11,50€ de la que mi banco me confirmó el cargo y que skype aún no los ha incrementado en el saldo de mi cuenta.
Estoy buscando dónde presentar una reclamación pero no encuentro ninguna opción diponible y cuando me indican que rellene un formulario ¡para nada es de reclamaciones sino de compra u otras opciones!
hey pagado el credito de 17 euros con tarjeta de credito y no dispongo de credito en la cuenta de SKYPE. Que puedo hacer para reclamarlo
Hace cuantos días que efectuaste la recarga?
Estoy reclamando un reembolso desde el 12 de septiembre,por dos recargas,por un total neto de 19,76euros,por un claro motivo,esta cuenta No se abre y no se puede utilizar el credito.Les he enviado cientos de email,algunos con la respuesta automatica,nos contactaremos con usted en 12 horas(claro no dicen en que año)y otros contestados pidiendome los datos de los pagos,firmados por:HAB.R….Kinga Sz….Erika y otros nombres y al final,hasta el dia de hoy NO HAY REEMBOLSO y ya NO contestan a mis email de reclamo.Me pregunto no habra alguna legislacion vigente para poder denunciar este tipo de estafas ante las autoridades,pues veo que son muchas las personas afectadas por este tipo de estafa por esta compañia que por lo que se es americana,pero con sede europea en luxenburgo.Os propongo reunir vuestros reclamos con firma y nombre y enviar esto a su cede en luxenburgo.Si no recibimos respuesta,dirigirnos al ministerio de industria y telecomunicaciones de nuestro gobierno para que investigue a estos Sinverguenzas de la comunicacion.Atte.Agustin carcamo araya.
Buenos días, he recibido cargos en mi cuenta a nombre de http://www.skype.com,
Por 28.75 € durante tres días consecutivos( un total de casi 90€). Gastos que no he realizado, además de nunca haber comprado crédito skype ni haber ingresado mis datos de cuenta ni tarjeta.
Intento ponerme en contacto con alguien de skype pero no encuentro ningún teléfono ni dirección de contacto, ni página de reclamaciones.
Agradecería enormemente que pudieses ayudarme con este tema.
Un saludo
Lei todas las entradas pero NADIE AUN DIJO como contactar el servicio al cliente….gracias
http://forum.skype.com/index.php?showtopic=111781
Je ai fait une reclamation le 8/fev a 19 hs mais aujouhui
riien est arrive (nihil novum sous sole) a qui je doit me
adresser?
Roberto Retamal (costarica8795)
Ya en su dia ofreci a los usuarios reunir firmas,para enviarlas a la sede de skipe en Luxenburgo y si no recibiamos respuesta nos dirigieramos al ministerio de industria y telecomunicaciones,pero nadie ha apoyado mi propuesta y asi nos seguiremos quejando sin obtener resultado a estos abusos.Señores para solucionar las cosas hay unirse y actuar.Gracias.
Roberto leete esto: http://forum.skype.com/index.php?showtopic=111781
Agustin, si lo de las firmas sigue en pie dame datos y empezamos a hacer algo.leoword@gmail.com. Para los abusos de los mensajes que no pedimos que nos lleguen pero si que nos cobran de nuestros móviles, hemos creado una plataforma:
http://www.facebook.com/home.php?sk=group_147435478648162&ap=1
A mi me han bloquedado mi cuenta skype con 100 euros de saldo les he pecdido de todas las maneras que me la habiliten y no me contestan es mas les he enviado las facturas de mi banco conforme page mi credito en esa cuenta me dijeron la 1ª vez que me la bloquearon porque la cuebta no es mia pero les dije el ultimo telefono al que llame desde skype siempre use la misma contraseña y me dijeron que no era
en qtuin quise poner el skype en mi ipod y el muchacho toco algun boton ¿quien me puede ayudar es como si me hubieran robado mi agenda y es mucho el saldo que hay tambien les di todas las direcciones de mail que tengo
TIENE QUE HABER ALGUIEN QUE TENGA CONCIENCIA PARA NO PERMITIR TANTAS ESTafas
Me acabo de enterar que alguien hakeo mi cuenta gmail desde luxemburgo atraves de skype no se como pero es cierto.
Hola me llamo Miguel, hoy día 06/09/2011, he adquirido un producto de Skype donde la publicidad es errónea, te dice que para llamar a teléfonos móviles y fijos hay una oferta especial, yo la he comprado y cuando recibo el mensaje de confirmación me pone que puedo llamar ilimitadamente a teléfonos fijos. Creo que es una manera de robar fácilmente, no hay ningún sitio donde ponerme en contacto con el departamento de atte. al cliente, no hay teléfono donde llamar. ¿QUE PUEDO HACER?
Prueba desde aquí: https://support.skype.com/es-es/search_first/
Desde que micro$oft ha puesto sus apestosos y malolientes tentáculos en skype, ha sido una desgracia total…claro, como el msn no tenía la potencia que skype en su tiempo (antes de ser de micro$oft), tenía, estos individuos querían saber porque…y decidieron comprarlo…pero desde que esto pasó…ha sufrido un decaimiento increible…micro$oft como siempre…tratando de meterse con lo mejor que otros tienen para después arruinarlo. Después de esta nota, quiero hacerles saber que incluso para mensajes sencillos, está teniendo los mismos problemas que con el msn, los mensajes no llegan al destinatario, que coincidencia que antes de ser de micro$oft, todo funcionaba a la perfección, y ahora, tiene los mismos problemas que el msn: algunas veces los mensajes no llegan, se guinda, las videollamadas se cortan, en fin…para que seguir…¿que coincidencia no?…algunas empresas tienen que aprenderle a decir NO a micro$oft.
A mi me han facturado en total 11.49 euros por el plan “Mundo sin Limites”, pero el crédito no me ha sido abonado en mi cuenta de Skype.
Por lo que estoy leyendo en otros comentarios, me da la impresión de que Skype está estafando a muchos de sus usuarios desde hace ya años.
Pienso que se les debe de parar sus actuaciones en este sentido lo antes posible y que de alguna forma sean denunciados ante las autoridades pertinentes.
Yo por mi parte haré lo posible para ver si pudo recuperar mi dinero y si no veré donde puedo denunciarlos.
Lo mejor podría ser una asociación de afectados y poner conjuntamente estas denuncias.
El problema de skype es simplemente uno y bieeeeen grande: MICRO$OFT!
Desde que esta porquería de empresa compró skype, todo es decadente: las llamadas, las videoconferencias, la comunicación, etc. Como siempre, los de micro$oft metiendo mano, cuando ven que hay un producto infinitamente mejor que el que ellos tienen (msn y hotmail), ya buscan la forma de obtenerlo hasta por maneras ilegales: soborno e intimidación, y cuando ya lo tienen, lo empiezan a tocar y ver el código y lo modifican de tal forma, que en vez de mejorarlo, lo arruinan!!
Me han cargado tres pagos de 11,50 euros y no me los han puesto en mi cuenta de skype, que debo de hacer
SKYPE ME COBRO CAD 163 SOBRE EL VALOR REAL DE MI SERVICO ; AGRADEZCO ALGUN TIPO DE AYUDA.
HEMOS ENVIADO TU COMPRA
Detalles de tu compra:
• Nombre de usuario: guidoguido544
• Nombre del producto: 15% discount, Package
• Monto total: CAD60,65
• Fecha de la operación: 24-mar-2011
• Número de pedido: 471593029
• Estado del pedido: entregado
HEMOS ENTREGADO TU PEDIDO
Detalles de tu compra:
• Nombre de usuario: guidoguido544
• Nombre del producto: 15% discount, Package
• Monto total: CAD224,28
• Fecha de la operación: 24-mar-2012
• Número de pedido: 597068308
• Estado del pedido: Entregado
por favor si alguien ha tenido suerte y soluccion de los inconvenientes con los cobros que skype ha realizado aprecio su colaboracion; leoword espero analices mi caso y me aconsejes que debo hacer.
• First payment was taken on: Mar 20, 2010
• Next payment will be taken on: Mar 17, 2011
• Order reference: 347850847
• Total amount: CAD60.65
este es el registro de mi primera compra si pueden ayudarme a contactarme con los administradores de skype PARA REALIZAR UN RECLAMO GRACIAS
PARA CATALANIA Y LOS DEMÁS QUE RECLAMAN.-
A MI ME HA OCURRIDO LO MISMO, PAGUÉ 10€ MAS IVA PERO NUNCA RECIBÍ EL CRÉDITO. NUNCA ENCONTRÉ LA FORMA DE PODER RECLAMAR DIRECTAMENTE A SKYPE.. NI POR TELÉFONO, E-MAIL, DIRECCIÓN POSTAL O POR EL PROPIO SKYPE. TUVE QUE LLAMAR A MI ENTIDAD FINANCIERA Y BLOQUEAR MI TARJETA DE CRÉDITO PARA QUE NO ME SIGUIERAN REALIZANDO CARGOS MENSUALES.
ES UNA VERDADERA ESTAFA Y PIENSO QUE A NIVEL INTERNACIONAL.
SI HABEIS PAGADO CON TARJETA DE CRÉDITO.. BLOQUEARLA Y QUE OS DEN UNA NUEVA !!!.
la videollamada se va a cada momento pone que no hay conexion a internet pero sin embargo tengo toda la corbertur,a se escucha mal se traba, no llega toda la frases,los usuarios ponen que estan desconectados pero estan conectados esto es de locos no cuenten con migo para seguir siendo de la compañia de skype.
desde hace muchos años uso skaype y nunca me havia fallado,y el dia de ayer me descontaron el pago del plan mundo sin limites el cual siempre e usado para comunicarme a Colombia el cual no me funciona,aparece el plan pero no para llamar a colombia x lo cual necesito me lo activen de inmediato pues es al unico pais al q llamo att…Eika desde Costa Rica.
BUENAS TARDES, ESTE ES EL TERCERO O CUARTO MAIL QUE ENVIO PARA DEJAR EN CLARO MI DISCONFORMIDAD CON LO QUE YO CONTRACTE . QUE POR LA SUMA DE
U$S 13.99 POR MES TENIA DERECHO A COMUNICACION CON EE.UU Y MEXICO y POR LO CUAL CON EE.UU. HABLO LO MAS BIEN Y NO ASI CON MEXICO .
ESTE ES EL ULTIMO MENSAJE QUE ENVIO SI NO RECIBO RESPUESTA CORTO EL PROXIMO PAGA Y ME DOY DE BAJA Y COMUNICO A PAY-PAL LA ANULACION DEL PAGO.-
El dia 11/4/12 realice una compra de 11,50€, a dia de hoy, no se me ha acrditado dicho pagi, he escrito un monton de quejas y nadie da señales de vida
¿setá su nueva politica, de cobrarte y no darte el sevicio?
como se llama eso? timo? y als timadores como se les llama LADRONES?
yo creo que si
Hace meses contrate un servicio de llamadas internacionales , por que asi puedo hablar con mis hijos que residen uno en México y la otra en Miami com Miami no tengo ningún problema en comunicarme pero con México me dice que no tengo créditos . Yo contrate un plan de U$S 13,con centavos por llamadas Internacionales , mi pregunta es a que le llaman llamadas Internacionales a solo un país.-
A la espera de una respuesta satisfactoria sigo con el Plan de lo contrario me borro.-
De lo contrario Comunico a PayPal que suspenda el Pago OK.-
Acabo de hacerme un perfil en skype, he ingresado el dinero para poder conversar y cuando meto mi contraseña, me dice que no es válida, la introduzco dos veces más y ahora me dice que espere 24 horas a conectarme, lo peor es que no encuentro ningún contacto para hablar con alguien y si quiero ayuda me tengo que inventar otro perfil. alguien conoce un teléfono para contactar con esta gente
Este es el correo en donde tal vez (y con bastante más probavilidad) alguien te atienda
es_support@skype.net
un saludo