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Huesca,jueves 23 de marzo de 2007.
- Empiezo con la fecha real por si los aludidos en este post leen esto.
Me acerco a las oficinas que esta compañía tiene para la atención del cliente por un problema particular y me encuentro,como siempre,un montón de gente esperando a que se les atienda.
Una de las señoritas que están en el mostrador se retira a hablar con una compañera y entonces es cuando,con muy poco tacto por su parte,ya que TODOS oímos la conversación,empieza a comentar que un cliente,dijo el nombre que todos oímos,paga por un servicio de internet,que esta compañía le a instalado y no se fija que su conexión no llega a la velocidad que ha contratado.
La señorita con tono burlón se jacta de la ignorancia del cliente con respecto al servicio pagado.
Aquí viene lo bueno;el cliente aludido en esta conversación esta en la fila.
Os podeis imaginar el cabreo del sume que con mucha calma se dirige a la señorita y se presenta.
Esto no es un cuento,a pasado y yo era testigo.
No termino la historia por que a partir de que la chica se empezara a poner de todos los colores os podeis imaginar el desenlace.
Cuando me toco el turno termine con lo mio y abandone el local.
No se si este señor a denunciado o a tomado algún tipo de acción,pero cuéntamelo como simple observador,se cabrea cada vez que ve que estas cosas pasan.
Keywords: Movistar, reclamaciones movistar, atención al cliente.
La pagina http://www.lafuerzadelcliente.org o el correo defensor@lafuerzadelcliente.org, resultan una alternativa
MOVISTAR NO SIRVE PARA NADA ES LA PEOR EMPRESA QUE HE VISTO NISIQUIERA TIENE LINEA PARA ATENCION AL CLIENTE NOSIRVE , NO SIRVE , NO SIRVE …………..
En eso si discrepo contigo Raul, si tiene linea para atencion al cliente (609/1485) el problema es el trafico de llamadas que a veces demora en entrar la llamada. Lo que si no tiene Movistar es un lugar fisico para hacer una reclamacion. Deberian de acercarse al edificio principal de Movistar y hacer una marcha “anti movistar” yo los apoyo.
Cuento mi pintoresca historia.
En Diciembre llame al 609 para dar de baja mi linea ya que por motivos personales tenia que ausentarme durante casi 6 meses a Nueva York. Al remitir mi llamada al servicio de bajas la operadora me ofrece la opcion de GONGELAR LA LINEA durante esos 6 meses sin coste alguno por mi parte. Accedo, ya que voy a regresar en Julio a España y me viene bien tener mi movil disponible. SIN COSTE ALGUNO. Total, dejo mi cuenta bancaria con 30 eurillos ya que necesito todo mi dinero para mi vida en NY. Cual es mi sorpresa al llegar a España, intentar llamar con mi telefono y escuchar “Su linea esta cortada por falta de pago”. Hablo con mis padres y me dicen que a casa no ha llegado ninguna factura. Pero llamo a movistar y me dicen que debo el importe de los 6 meses que se supone mi linea iba a permanecer CONGELADA. Me dicen que debo pagar para realizar las reclamaciones oportunas. Pago, y me encuentro con que a la hora de realizar las reclamaciones todo son puertas cerradas. Hasta llegar a una operadora que me reconoce el error por parte de movistar. Cuando me pasa con el servicio de facturacion para realizarme la devolucion del importe minimo de esos 6 meses me encuentro con que se corta la llamada. Vuelvo a llamar y me dicen que no consta primero: que yo haya interpuesto ninguna reclamacion, segundo: no hay ningun importe para devolver y tercero: no tienen ninguna constancia de que yo solicitara en Diciembre una congelacion de linea, ni si quiera que yo llamara al 609 en Diciembre.
Llamo a Movistar para solicitar la copia de mis facturas y me dicen que no pueden realizar dicha gestion ya que debido a estos problemas di de baja mi contrato quedando con tarjeta activa.
El problema es que no puedo ir a la oficina del consumidor ya que no tengo en mi poder la referencia de las facturas cobradas.
¿Que puedo hacer Angel?
Mi direccion es atisha_@hotmail.com
Gracias de antemano.
Hola Raquel, disculpame por no haber podido responderte antes. En estas semanas he estado con problemas de salud y no he podido entrar a revisar tu caso hasta ahora. Ya lo estare viendo y buscando alguna solucion. Cuidate mucho, y no pierdas la Fe. Adeu!
Hola Raquel, hoy he conversado de tu caso con un amigo mio que ya lleva años en MS y me ha hecho acordar de una cosa. AHORA si es posible enviar duplicado de facturas aun cuando ahora estas con Tarjeta Activa. Te digo eso y tambien a todos los que leen este pequeño espacio: hay nuevas operativas para agilizar la atencion al cliente. Se han creado 3 nuevos departamentos: Reclamaciones Economicas, que ven los casos de facturas, promociones no aplicadas, etc.; Reclamaciones de Pedidos, que ven incidencias con los Pedidos y Envios de Terminales y Reclamaciones de Tramitaciones, que como su nombre lo dice, es cuando un operador generalmente no puede realizar algunas operaciones que ahora nos estan dejando hacer. Ejm.: Recuerdan que antes (para los que han hecho la liberacion de un movil) se tenia que transferir la llamada al Dep. de Asesores y ellos realizaban la operacion con el cliente en linea. Ahora ya desaparecio ese Dep. para que los Operadores podamos hacerlo con el cliente en linea, claro esta previo tramite efectuado (y tambien ya no son 15 dias habiles, sino 7 dias). Pues mi querida Raquel, llama al 609/1485 para que se te pueda enviar los duplicados de facturas de esos meses en especial. Espero haberte ayudado en algo, seguire viendo tu caso, cuidate. Adeu!
mi agenda memorizada quiero reocperar
Hola Cosme,a que te refieres con agenda memorizada? Acaso es a los contactos que tenias en tu tarjeta SIM anterior (si es que hiciste un duplicado de tarjeta)?. Lamentablemente no es posible recuperarlo si es que no haz tenido el servicio de Copiagenda anteriormente activado. Aca te dejo el link para que veas los datos completos:
http://www.movistar.es/particulares/servicios/llamadas/copiagenda#tenencuenta
Y si deseas ver la lista de los moviles incompatibles con este servicio tambien te dejo el link correspondiente:
https://copiagenda.movistar.es/cp/ps/Main/login/telefonos-protocolo?d=movistar.es
¿Quieres mas? Debes de tener una tarjeta SIM de 128kb para que pueda funcionar. Espero haberte podido ayudar. Saludos. Adeu!
Bogotá D.C, Septiembre 3 de 2008
Señores:
MOVISTAR
Ciudad
Asunto:
DERECHO DE PETICIÓN
ACLARACIÓN NO ACTIVACIÓN DE BENEFICIO DEL 50% SOBRE EL VALOR DEL CARGO FIJO MENSUAL POR CUATRO MESES DE LA LINEA 3166917251
Respetados señores,
De la manera más respetuosa me dirijo a Ustedes para solicitar de manera inmediata y en el menor palzo legal posible la soilción frente a los siguiente hechos:
HECHOS
1. El pasado mes de Julio del año en curso, me acerque al punto de atención en el PARQUE CENTRAL BAVARIA, para solicitar la cancelación de la línea en mención, el asesor que atendió mi solicitud, sugirió continuar con el plan con un BENEFICIO DEL 50 % sobre el valor del CARGO FIJO MENSUAL, que aplicaría para los meses AGOSTO, SEPTIEMBRE, OCTUBRE y NOVIEMBRE del año 2008.
2. La factura del mes de agosto, llegó sin el descuento, sin embargo realicé la cancelación y luego me comunique por el *611 con SERVICIO AL CLIENTE, el asesor que atendió mi llamada me indico que el beneficio aprecia en el sistema, pero que MOVISTAR NO HABIA REALIZADFO LA ACTIVACIÓN DEL BENEFICIO, que él realizaba en ese momento la anotación y que me comunicará la semana siguiente.
3. Al volver a comunicarme al *611, me indica la asesora, que simplemente MOVISTAR no activo el BENEFICIO y que ya no están dándolos, palabras más palabras menos DEMALAS PARA EL CLIENTE.
Ustedes son entidades de prestación de servicios y no pueden ofrecer cosas que no van a cumplir y yo como usuario no tengo por que estar de Ustedes solicitando me activen lo ofrecido por Ustedes, esto puede llamarse ROBO y ESTAFA a sus usuarios.
Estos motivos me permiten EXIGIR A MOVISTAR EL BENEFICIO QUE OFRECIERON EN EL MES DE JULIO A MI LINEA POR CUATRO MESES, REALIZANDO LA DEVOLUCIÓN DEL 50% DEL VALOR DE LA FACTURA QUE CANCELÉ EN EL MES DE AGOSTO DE 2008 Y SIN EXCEPCIÓN ALGUNA LA CANCELACIÓN DE LA LINEA TAN PRONTO COMO SE ACABE EL BENEFECIO.
Yo se que ustedes por ser compañías grandes piensan que pueden abusar de sus usuarios, pero desafortunadamente para Ustedes yo conozco mis derechos y pondré la queja correspondiente ante las entidades que supervisan su servicio.
Agradezco la atención y quedo en espera de la solución a esta situación tan vergonzante de una entidad como Ustedes.
Atentamente,
LUZ MARINA PRIETO
C.C. 21.0660.30 de Bogotá
Dir. Calle 49 No. 3 A – 12 Sur
Tel. 7714289
Preciosa carta de reclamación.
Cuéntanos como acaba tu educado derecho.
Lo que estoy viendo, y al parecer no solo en España, si no tambien en Colombia, es que hacen ese descuento del 50% en cada factura al querer darse de baja, ese descuento, por experiencia propia, A VECES SE ACTIVA Y A VECES NO, por lo que sugiero que no se dejen engañar por esa “truco barato” para que se queden en MS. Cuento a miles los clientes a los que he atendido para solucionar ese problema. Sera mejor de que no acepten ningun truco de esos y se den de baja en la compañia que fuera. Saludos. Adeu!
OLA.
ACABO DE LLEGAR A ESTE FORO Y ESTOY ALUCINANDO UN POCO CON TODO LO QUE ESTOY VIENDO.
PRIMERO, TRABAJO EN UNA CENTRALITA DE MOVISTAR HACIENDO PORTABILIDADES , ES DECIR CAMBIAR DE UNA COMPAÑIA A OTRA!
ANTERIORMENTE HE TRABAJADO DE ATENCION AL CLIENTE Y OS COMENTO.
1º-CUANDO VEIAS QUE UN OPERADOR NO OS HACE CASO O A VUESTRO PARECER NO OS ESTA PRESTANDO ATENCION NI INTETANDO SOLUCIONAROS VUESTRO PROBLEMA , PEDIRLE NOMBRE Y APELLIDOS Y PIN(IDENTIFICACION DE MS DE SUS TRABAJADORES).
ES VERDAD QUE HAY OPERADORES QUE NO SABEN HACER SU TRABAJO Y ESO LUEGO HACE QUE PAGUEMOS TODOS COMO MALEDUCADOS O INCOMPETENTES.
2º-EN CUANTO A TRAMITES DE PORTABILIDADES.
UNA VEZ QUE TE LLAMEN POR TELEFONO PARA HACERTE UNA OFERTA DE PORTABILIDAD TIENEN LA OBLIGACION DE HACERTE UNA GRABACION DE CONFORMIDAD , ESTO ES , UNA GRABACION EN LA CUAL SE EXPLICA DE MANERA DETALLADA TODO LO QUE EL CLIENTE HA CONTRATADO , TIPO DE CONTRATO , MODULOS DE AHORRO , TERMINAL , COMPROMISO DE PERMANENCIA Y LOS DATOS PERSONALES PARA VERIFICARLOS.ESTAR MUY ATENTOS EN LA GRABACION , PUESTO QUE ESTAS GRABACIONES QUEDAN GUARDADAS EN LOS FICHEROS DE TME(TELEFONICA MOVILES ESPAÑA) Y TENEIS DERECHO A RECLAMAR EN EL CASO DE QUE SE HAYA “OMITIDO” O ESTAFADO DE ALGUNA MANERA.
IGUALMENTE QUIERO ENFATIZAR LO QUE EXPUSO UNA COMPAÑERA MIA MAS ARRIBA , INTENTAR SIEMPRE QUE OS PASEN CON OPERADOR@S ESPAÑOLES , NO POR RACISMO NI XENOFOBIA , PARA NADA ., PERO EN LATINOAMERICA SON MUY DADOS A ENGAÑAR , ESTAFARA E INVENTARSE TARIFAS PARA CAPTAR CLIENTES.HACERME CASO LA MAYORIA DE LAS RECLAMACIONES VIENEN DE ALLI.
AUN NO SE COMO TME SIGUE CONFIANDO EN ESTAS PLATAFORMAS QUE LO UNICO QUE HACEN ES TRAERLES PROBLEMAS
3º-EN LOS DISTRIBUIDORES , QUE LA AMYORIA SON FRANQUICIAS DE MS , TIENEN LA OBLIGACION DE SOLUCIONARTE TODOS LOS PROBLEMAS CON TU LINEA MS.ESTAN MUY ACOSTUMBRADOS A REMITIRTE AL 1485/609 EN CIERTA MANERA PARA LAVRSE LAS MANOS , PERO ELLAS DESDE ALLI TIENEN ACCESO DIRECTO A LA BASE DE DATOS DE MS Y PUEDEN HACER LO MISMO QUE LAS OPERADORAS DEL 609/1485.SI VEIS QUE NO SO ATIENDEN O OS DAN LARGAS PONERLES UNA HOJA DE RECLAMACIONES.A MS NO LE COMPENSA TENER A GENTE ASI TRABAJANDO PARA ELLO.Y ESTAN LUCHANDO DIA TRAS DIA PARA QUE SE ACABE ESTO.
ASI QUE HACERLO TODO DE MANERA LEGAL . LEER LA LETRA PEQUEÑA ,VERIFICAR LA INFORMACION SIEMPRE Y CONFIAR UN POCO MAS E LA COMPAÑIA LIDER EN TELEFONIA MOVIL.
SI ALGUIEN TIENE ALGUNA DUDA O CONSULTA PODEIS ENVIARME UN MAIL A MI CORREO ELECTRONICO.
OS RESPONDERE ENCANTADA
MUCHAS GRACIAS
LETI_TIA19@HOTMAIL.COM
Gracias Lidia por tu aporte.
Espero que te encuentres entre nosotros como en familia.
Escribir con mayúsculas en Internet = GRITAR
Una pregunta para Leti:
Después de cumplido el contrato de permanencia tengo derecho a que me liberen el movil?
panama, 27 de septiembre de 2008.
E.S.M
mi queja es por la mala señal que tienen a puerto armuelles y que cuando quiero una recarga demora en llegar hoy recargue a mi celular un monto de 2.00 a las 9:00 de la mañana y hasta ahora son las 5:00 de la tarde y no a llegado espero que arreglen su red que ya no se caiga la señal se supone que son la numero uno pero por esos percanses la gente se esta saliendo de su red espero escuchen y lean mi queja o sino por su mala señal que tiene en chiriqui y cada ves que llamo para que me atiendan nadie me atiende espero no se dejen ganar de la otras redes de celulares estoy un tanto molesta porq no puede ser que casi la mayoria de las veces que quiero recargar se aya caido la señal en chiriqui.
Hola, bueno respondiendo a lo que dice Lidia: “ES VERDAD QUE HAY OPERADORES QUE NO SABEN HACER SU TRABAJO Y ESO LUEGO HACE QUE PAGUEMOS TODOS COMO MALEDUCADOS O INCOMPETENTES.” Pues querida Lidia me imagino que en otras plataformas hay gente de todo tipo. Creo que es injusto que apuntes a los operadores latinoamericanos a que “la gran mayoria” suelen estafar y engañar. Te digo esto por que tambien trabajo en MS y tu te puedes dar cuenta, y puedes pedir a tu coordinador los datos de las encuestas de Calidad y Satisfaccion del Cliente, para que veas cual plataforma esta mejor que otra respecto a esa. Me parece que la ultima vez que la vi una plataforma española estaba con una de las mas bajas en encuestas. Respecto a las ofertas de portabilidad, generalmente cuando sale una oferta siempre hay incidencia con esa oferta (Ejem.: la promocion de 100×1 todos operadores que hasta ahora tengo quejas de clientes que aun no se les ha activado)
Es como dices, no es cuestion de donde sea el operador, si no de la persona. Ahora, el problema de que una persona pida ser atendido por un operador español hace que ese cliente “entre” critico hacia otro que quiza tenga la mala suerte de tomar a ese cliente y sea latinoamericano. Imaginate el lio que se armaria si ese cliente tiene la suerte de que le toquen 3 operadores latinoamericanos, que por “recomendacion” de una operadora, los demas estarian pagando errores ajenos. Me parece injusto.
Y lo ultimo, creo que MS sigue confiando en esas plataformas, como dices, por que me imagino que algo deberian de estar haciendo bien. No creo que sean tan tontos como para gastar millones de euros para dejar a una plataforma trabajar por su “mala atencion”.
Bueno, me despido aun con mi disconformidad con lo que haz dicho. Saludos, adeu!
P.D.: Para leoword, solo tienes que esperar 12 meses para liberar tu movil. No importa si tu contrato de permanencia sea de 24 meses, MS esta obligada a darte ese codigo de liberacion a los 12 meses. Antes de que llames para hacer tu tramite, que demora 7 dias HABILES, anota el imei (desde tu movil marca *#06# para verlo) y si es un nokia el codigo CODE (que esta en el mismo terminal, debajo de la bateria, generalmente comienza con 05) o si es un siemens el Type (este si no recuerdo como c veia pero lo apuntare a futuro). Tambien tienes que comunicarte desde otro movil y linea (OJO) para que con solo una llamada puedas realizar esta operacion. Servido! =)
Muchas gracias por disiparme la duda.
Has sido de gran ayuda.
Como siempre y para no variar he dicho mil veces quew me quitaba de esta mierda de compañia el resto de compañias regalan y dan descuentos para renovar los moviles y movistar como siempre no, que les den. llevo 10 años con ellos pero ya me he cansado.
Gracias por tus comentarios Lidia, no sé por qué gritas pero me alegra descubrir que hay teleoperadores que sí se toman en serio su trabajo… Yo aún no he logrado que me quiten es contestador realmente…
Bueno, en estos dias he visto mas casos de los que siempre que me tocaban decia: “esto lo voy a escribir aca” y pues lo hare.
Para los que tengan casos similares a los de Montse, pues no esperen a que se les de moviles gratis por estar tanto tiempo en MS (en realidad si se puede pero ya les explico). Los operadores del 609,1485 y 4636 (que aunque no lo crean son los mismos) solo pueden regalar moviles con los puntos que tenga el cliente, si uds. ya saben cuantos puntos tienen,que movil quieren y han visto en la tienda MS, distribuidor o cualquier otro lado que no les alcanza los puntos, no pierdan tiempo en llamar a Atencion al Cliente para que les den puntos puesto que NO podemos realizar esas operaciones (aunque les esten faltando 1 punto para realizar el canje), lamentablemente no podemos hacer nada (aunque a mi si me gustaria poder hacer algo por que es una perdida de tiempo, ahora tambiem procedo a explicarles). Los unicos que pueden realizar esas operaciones de dar puntos son los de “contraoferta” (Dep Retencion Portados) que solo se comunican con el cliente cuando este ya esta haciendo los tramites para una portabilidad y algun que otro departamento que tambien tienen esas capacidades (lease bajas por ejemplo).
Asi que, amigos, no perdais el tiempo en comunicarse con Atencion al Cliente para hacer esas operaciones (aunque en la tienda MS les digan que se comuniquen con esos numeros para ver si les dan puntos extras) que no podemos hacer. Es una pena pero es la verdad. Servidos.
Nota Personal: Que tema tan delicado y feo. Ya no quiero escribir nuevamente de esto. Me da colera no poder hacer nada ante esas llamadas. Alguien me entiende??? =(
solo quiero reportar el hurto de dos lineas de la empresa la 3178054140 y la 3156436578, yo las adquiri hace algun tiempo, estas son lineas preactivadas o no se como le llamen las consigue uno en cualquier local que expenden estas simcards, como no figuarn a mi nombre no me reciben la queja en ninguna oficina ni por internet, deseo que estas lienas sean inmediatamente desactivadas, conste que lo estoy informando
Hace dos meses compré dos móviles (línea nueva) con contrato a MS. Cuando traté de activar las tajetas SIM me informan de un error y me dicen que llame al departamento de tráfico. Me comunico con ellos, les paso mi dni, número de contacto, etc por fax; me dicen que en 48 horas me llamarán. Por supuesto, jamás se comunicaron, pasé nuevamente mis datos (unas diez veces más) y no hay caso. Como ya llevo tanto tiempo a la espera de la activación, quiero anular la solicitud de alta de éstas líneas y devolver los móviles y que me abonen su importe (300€). Movistar pone en su página web que como plazo máximo de alta son 20 días, y ya vamos por los 60 días.
No hay caso, nadie me da una solución, los de tráfico no resuelven nada, tratan de una forma horrorosa, cortan la comunicación y pierdo una hora diaria hablando con Movistar sin soluciones. Encima los móviles están bloqueados, no puedo usarlos con otra línea (aún probando con chips de movistar). Adonde debo dirigirme? Existe algun lugar, teléfono, fax, donde reclamar que no sea el 609,1485, 4554? Quiero anular el Alta!
Te recomiendo que te pases por este foro :
http://vagos.wamba.com/forumdisplay.php?f=116
Hola Laura, en estos dias he estado algo liado pero tambien me di un tiempo para ver tu caso. Generalmente cuando un cliente de MS da un alta nueva y automaticamente lo remiten a Trafico, es por varias opciones: 1) tiene deuda anterior o esta en la lista de morosos y no puede dar de alta a la linea (no digo que es tu caso, no se que te dijeron en trafico) 2) tiene un riesgo crediticio demasiado alto para facilitar un alta nueva, con lo cual, el dep. de trafico pide al cliente que haga un deposito en una cuenta bancaria y ese deposito sera para avalar el consumo que tenga el cliente. Lamentablemente no se que te dijeron en trafico. Si deseas mas ayuda y consejo te dejo mi correo: soluciones.celestiales.ms@gmail.com
Suerte!
Adeu!
Hola, queria comentaros mi caso. Hace dos días recibí la llamada de un despacho de abogados que Movistar me reclamaba 20€ de una recarga automática de julio de 2006. Imaginaros mi sorpresa dado que yo si que pertenecía a Movistar en la modalidad de tarjeta, pero desde el 2003 soy de otra operadora.
Como dije que no iba a pagar una deuda que obviamente no era mía, me dijeron que estaba en el ASNEF y si alguna vez tenía que pedir un crédito no me sería concedido.
¿Podríais decimer que pasos tengo que seguir para solucionar esta situación?¿A donde tengo que dirigirme?
A la oficina del consumidor mas cercana a tu ayuntamiento.
Buenas, os dejo esta consulta por si me podeis ayudar lo antes posible.
El viernes 9 de enero abri una linea de movistar, para hacer un regalo, y solicité el NOKIA 6210 NAVIGATOR, habia pedido expresamente este movil, a parte se lo enseñé a la dependienta, ya que es el que yo uso actualmente. La señorita me hizo el pedido y me gestionó la línea, pero en el momento de abrir la caja me di cuenta de que no era el que yo habia pedido y le dije que si habia alguna forma de cambiarlo, porque estaba seguro que, aunque era un regalo, no le iba a gustar, con lo que me respondió que la linea estaba vinculada a ese movil y que no habia modo de cambiarlo ya. Asi que tuve que hacer el regalo a disgusto y con la consiguiente decepción de la otra persona. Esta tarde he vuelto a pasar por la tienda para solicitar un cambio y me he vuelto a encontrar con lo mismo, ya no hay cambio posible. Ahora no se que hacer, tengo un movil que no cubre las espectativas, no es lo que se habia pedido, ha fallado 2 veces en 3 dias que se esta utilizando y la unica opción que me dan es que lo llevarán a reparar pero que no hay cambio. Me podrían decir si hay algún medio por el que poder reclamar y conseguir el movil que habia pedido? Gracias anticipadas y un saludo
soy cliente de movistar desde hace 7años y ahora tengo un problema ,que me han hecho un contrato del modulo de 100 por uno sin mi permiso y esto esta comprovado me imagino por usds,llevo 1 año y 4 meses pagando 10 euros por eso ,entonces ois reclamo que me devolveis lo que me pertenece por derecho de haber puesto ese contrato sin que lo sepa yo
Hola
Para Alex: Si es posible realizar el cambio del terminal por ambas vias.. si lo adquiriste por tienda MS cambiarlo por ese local y si lo adquiriste por via telefonica (609,1485) tambien puede ser cambiado. La unica condicion es que no pasen mas de 7 a 10 dias para realizar el cambio del movil si es que este no es del agrado del cliente o si no es el movil que pidio. Te recomiendo que te comuniques con el 609 para que soluciones este problema que si es posible la solucion.
Para Halima: Puedes hacer tu reclamacion por esa gestion que se ha realizado en tu linea si tu consentimiento. Ademas el servicio de 100×1 tiene 2 formas de contratacion: 1) pagando 10 eu mensuales con el cual puedes darle de baja a la hora que desees, y 2) pagando 3 eu mensuales con un contrato de permanencia de 12 meses mas en Movistar. Con este contrato de permanencia es posible darle de baja al 100×1 solo que tendrias que pagar 7 eu por mes disfrutado. Por lo que leo solo tienes el 100×1 sin contrato de permanencia asi que puedes darle de baja sin ningun inconveniente y al mismo tiempo reclamar por esos importes. Solo tienes que comunicarte con el 609 para que puedas hacer esas gestiones.
Saludos!
Os mando respuesta emitida hoy a una carta proveniente de un despacho de abogados que representa a Movistar.
Estimados señores,
En el día del viernes 23 de enero recibí un carta de su despacho de abogados con referencia TM XXXXXXXXXXXXXXX en la cuál se me reclama una deuda de 10 euros a favor de su representado Telefónica Móviles España S.A. (en adelante Movistar).
En primer lugar expone que “le consta que han sido reiteradas las reclamaciones efectuadas por parte de su cliente, así como por una empresa de recobros”. No puedo estar de acuerdo con esta aseveración pues la reclamación no me ha llegado en reiteradas ocasiones sino que sólo una y a través de la empresa de recobros “I.S.G.F. Informes Comerciales SL” a la cual ya di conveniente respuesta y cuya réplica me llegó a través de llamada telefónica dónde me decían que ellos sólo actuaban por instrucciones de su cliente Movistar y que entendían que yo podía tener razón pero que ellos no tenían documentación ni constancia alguna al respecto. Pero como entiendo que quizás su representado no le ha hecho llegar copia de la respuesta que envié a la empresa de recobro y Movistar al mismo tiempo, adjunto a esta comunicación tanto la carta de la susodicha empresa como mi respuesta.
No obstante, y para ponerle en antecedentes le paso a resumir brevemente de qué se trata:
Al parecer la deuda reclamada data de Septiembre de 2007 y no es hasta 9 meses después, coincidiendo con el cambio de compañía, cuando recibo la primera comunicación en relación a la deuda que su representado reclama.
Alrededor de Mayo del año 2007 me di de alta en un servicio que ofrecía Telefónica Móviles de nombre TÚ ELIGES que se trataba de realizar recargas automáticas y periódicas de saldo en mi móvil prepago a través de la domiciliación en cuenta de los importes que a la vez que se realizaban dichas recargas se adeudaban en mi cuenta. Transcurridos varios meses y tras la salida a comercialización de nuevas tarifas por parte de Movistar decidí cambiarme de tarifa, por lo que para ello llamé al servicio de atención al cliente de la compañía dónde se me comunicó que la nueva tarifa era incompatible con el servicio TÚ ELIGES y que, por tanto, ya no tendría más recargas ni, por supuesto, me iban a llegar más cargos a mi cuenta bancaria. Desafortunadamente esto no fue así, y a pesar de que no se efectuaron posteriormente más recargas en mi móvil (siempre prepago y nunca de contrato), a los varios días (no recuerdo cuántos), llegó otro adeudo a mi cuenta bancaria que, por supuesto, devolví ya que no procedía.
Por lo expuesto anteriormente, entiendo de que se trata de un error por parte de Movistar y la reclamación que su representado me hace no procede. No obstante, y dado que no me niego, ni jamás lo haré, a pagar algo que realmente me corresponda y ante la posibilidad de que en lo que he explicado pudiera estar equivocado ruego, como ya he hecho con anterioridad pero sin respuesta en tal sentido, que se me demuestre lo contrario, haciéndome llegar un extracto de movimientos en el que aparezca las recargas de saldo periódicas TÚ ELIGES realizadas para poder compararlas con los cargos realizados en mi cuenta bancaria. Igualmente ruego me hagáis llegar copia del contrato (ya sea escrito o mediante grabación de voz) del servicio TÚ ELIGES que en su día suscribí para poder verificar las condiciones a las que me comprometí en el acuerdo.
Espero que comprendan mi situación y se den cuenta de que estoy siendo reclamado injustamente de un importe ridículo y que a pesar de que las molestias que estoy recibiendo por no abonar este importe son mucho mayores a lo que la cifra realmente representa me niego a pagar algo que no me corresponde por el mero hecho de que me dejen en paz.
Sois la segunda empresa que os dirigís a mi con amenazas sobre ficheros públicos de impagados y acciones judiciales hacia mi persona y esto me está suponiendo un daño moral mucho mayor que el importe que vuestro cliente injustamente me reclama y que con anterioridad ya recibí una carta indicándome que debía el importe y a pesar de tomarme las molestias de responder no he recibido respuesta escrita hasta el día de hoy dónde no se me responde a mi anterior comunicación si no que simplemente se reitera que debo pagar 10 euros para evitar las acciones con las que me amenazáis.
Por lo anteriormente expuesto, y como yo también me caracterizo por intentar agotar vías amistosas antes de iniciar acciones más serias, exijo a Movistar o bien que me demuestre que debo el importe reclamado aportando la documentación oportuna o bien una disculpa por escrito que de no recibir nada en un plazo máximo de 15 días implicaría el inicio por mi parte una denuncia ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Igualmente si la respuesta no llegase y sin embargo siguiese recibiendo cartas amenzándome con iniciar acciones judiciales; estas acciones serán tomadas por mi parte reclamando el daño moral que estoy recibiendo al ser objeto de esta injusta situación.
Atentamente,
Rubén
Cuidado con Movistar que esta en crisis y realiza atracos monumentales (tal vez la manera de no echar gente a la calle)
12 de diciembre de 2008
Empresa con unos 35 años con Movistar y Telefónica (5 lineas de móvil + 4 lineas fijas + adsl 10mb)
Realizo un contrato por voz (no tengo copia)de un Módem USB Tarifa plana de unos 40 euros al mes. (max de la tarifa plana 1 Gb, vaya tarifa plana jejeje)en España, que aparte pago 80 euros por el usb módem.
18 de Enero de 2009
Mis vacaciones en Andorra
Conexión de 49 min totales y una descarga de 30Mb.
Precio factura 700 euros, aparte de inmoral, creo que es un atraco sin previo aviso.(supongo que no tienen obligación alguna)
26 de Enero de 2009
Llamo a facturación de Movistar de España y me comentan que Andorra es ZONA VIP y que 10 mb descargados 100 euros (osea que cada vez que abres google y introduces una palabra a buscar te sale a 1 €, repito aparte de inmoral, es un ATRACO SIN PREVIO AVISO. Aparte de 100 euros mas por darte de baja antes del tiempo de permanencia y DESPUÉS DE UN ATRACO SIMILAR.
PD: que puede hacer uno?
Me respondo: NADA.
SOY DE MOVISTAR DESDE EL 2005, TENGO UN MOVIL Q NO FUNCIONA QUE ME GASTE 21000 PUNTOS, Y 104EUROS, Y AHORA ANDO CON UN MOVIL PRESTADO.
AHORA TENGO 9000 PUNTOS Y SOY LIBRE QUE ME RECOMENDAIS Q HAGA, PORTABILIDAD??
Haz como si te fueras a cambiar de compañía.
Cuando te vallan a hacer el cambio te llamaran de movistar.
Entonces diles lo de los puntos y tu problema con el movil.
Es muy posible que para que no te cambies te den otro teléfono gratuitamente.
Hola, yo también soy una victima de moviestar, a pesar de llevar más de 11 años en moviestar, sólo he tenido gastos y problemas, el último fue gordo, me sentí muy estafada y humillada, lloré un montón, porque me engañaron. Quisiera saber si hay alguna manera, o alguna asociación de víctimas de moviestar, porque si, en internet veo muchas quejas, pero quiero saber si hay alguna asociación de victimas para poder hacer algo real. que no quede en una simple queja sin más, besos a todos los que podais estar en mi situación que veo que sois muchos
Sé que hay mucha gente que sufre cada día por causa de moviestar, yo conozco a una persona que trabajó una temporada allí y para ella fue una experiencia terrible, tenía que engañar directamente a la gente, porque trabajaba en el departamento de promocioes, convencer y engañar, ese era su trabajo diario, es muy triste, si eres una persona legal, si buscas un trabajo para ganarte un dinero para ayuda de estudios, ella lo dejó, mucha gente sigue ahi, pero los que siguen es normal que estén infelices, y que se les note amargados, no te pueden ayudar como quisieran, son empleados, es terrible, tener que hacer un trabajo que no harías, que consiste en engañar para sacarle el dinero a la gente, y parece mentira que una empresa como moviestar funcione así, pero así funciona.. para pensar
Sí si, es así, es una pena lo que pasa con moviestar, los clientes no tenemos derecho, los que trabajan ahí tampoco, que pena, parece mentira que en el siglo xxi todavía pase esto, y nos creemos que hemos evolucionado, que va, existe todavía el abuso tan claro
Hola, para las personas que intenten hacer algo sobre las reclamaciones que MS no responde estan en todo el derecho de tomas las medidas necesarias en las oficinas de defensa del consumidor. Estan en su pleno derecho. Depende de Uds. usuarios poner manos a la obra.
Tema aparte hoy me he dado con la sorpresa de un programa social que ha lanzado MS y Telefonica para las personas desempleadas mas informacion aca:
http://www.telefonica.es/on/io/es/teayudamos/home.html?v_procede=movistar
Saludos!
hola miren yo hace como seis meses que no he recargado mi tarjeta de movistar me cortaron la linia o lo bloqueron ahora lo necesito y no puedo usar el movil por que no puedo recibir llamadas ni tampoco llamar y eso que necessito el movil va pero la tarjeta no me sirve (tengo que comprar otra tarjeta o no)?????¿¿¿¿
saludos
hola gente
el año pasado he comprado un usb mudem de esa banda de mafia movitar de 3G, y solo lo que estaba haciendo es conectar por el messanger y ver video in youtube …al final de mes me han mandado una factura de 3700 euro!!!!!!!!!!! he llamado para recamar pero dicen que es lo que he gastado entonces he dado de baja , pero al mes siguiente me han mandado otra factura de 4000 euro , al final tengo que pagar 7700 euros …creo que es un consumo que no lo gasta ni la N.A.S.A…hecho todo lo que puedo para quitar las facturas pero nada , al final me han mandado a la lista de morosos…dicen tambien que me van a dnunciar. prefero ir a la carcel pero no pagarlos ..
HACE APROXIMADAMETE 1 MES MANDE MI CELULAR A REPARACION POR GARANTIA, PASARON 2 SEMANAS Y NO ME ENTREGARON HASTA LA TERCERA SEMANA QUE ME LLAMARON PARA AVISARME QUE ¨ESTABA LISTO¨ ACUDI AL LUGAR Y QUERIAN DAME UN CELULAR DIFERENTE AL MIO Y DE MENOR CATEGORIA ENTONCES DIJE QUE ESE NO ERA MI CELULAR Y ME VOLVIERON A DEJAR ESPERANDO POR ALRREDEDOR DE OTRAS 3 SEMANAS HASTA LA FECHA HA PASADO 1 MES Y UNA SEMANA Y NADA.
EANTONCES ME PREGUNTO PARA QUE DAN GARANTA SI NO CUMPLEN EN LA FECHA DE ENTREGA Y NO ENTREGAN EL QUIPO QUE LES DISTE A REPARAR
hola
desde el 26 de marzo compre una recarga electronica de movistar vía baloto nunca me llego dicha recarga yo llame en repetidas ocasiones y simepre me decian que en 24 horas me la enviaban luego que en 48 horas y luego que despues me la pondria y nunca llego
yo me canse de rogar por algo que ya era mio pues yo pague mi dinero mi familia y yo optamos por cambiar de compañia es una pena que jueguen con las personas de esta forma
Buenas tardes, Soy un Cliente de Movistar y tengo un incidente con la facturacion de este mes mi caso es el Siguiente:
Hace tres semanas me llaman de Movistar ofreciendome un Blackberry el cual no me costaba nada, el alta y los tres primeros meses y luego me hacian un dto del 50 % en la cuota.
Yo ante esto y despues de preguntarla muchisimas veces que si me daba de baja me pasaba algo (sanciones, multas, etc)? La operadora me dijo las mismas veces que le pregunte que no, es decir me podria dar de baja siempre y cuando yo quisiera sin ningun problema.
Me mandan la terminal y despues de 15 dias me doy cuenta que no la saco ningun provecho y es mas que me lio con ella hasta para llamar.
Entonces les llamo y les preguno (tal y como me habia dicho la anterior operadora) que quiero que me quiten el servicio ese y que me dejen solo para el telefono. La vuelvo a preguntar varias veces que si hay algun problema a lo cual me responde siempre que no, sin problema.
Bueno, pues ahora me ha llegado la factura con una penalizacion de 275 euros por darme de baja en ese servicio.
He puesto una reclamacion y me contesta que han comprobado las grabaciones y que se me informa bien, con lo cual la fra. tengo que pagarla.
Les pido las grabaciones y me dicen que no.
¿Que puedo hacer?
Se puede solicitar la grabacion de las llamadas que me hicieron?
Hola
Se que mal de muchos es consuelo de tontos pero ahi va mi calvario con movistar:
Yo era cliente de vodafone desde hace muchos años toda mi familia lo es, el 12 de mayo recibi la llamada de un comercial (no español) de movistar ofertandome una portabilidad con una tarifa minima de 9 euros al mes, más 100×1 a lo que le respondi que no me interesaba yo tenia esas condiciones con mi compañia (mi 90×1 con vodafone era indefinido) entonces me ofertó los fines de semana gratis a lo que le respondi que en tal caso ya tenia una ventaja y que aceptaba la portabilidad me ofreció un megachupifantastic movil y que en 24 h. me llamaria, efectivamente me volvio a llamar aclarando la marca y modelo de movil que recibiria, mi tarifa de 9 euros, mis 100×1, mis fines de semana gratis Y 5CTS, POR MINUTO A CUALQUIER OPERADOR, ilusa de mí pense mira que majo me han mejorado la oferta, confrme lo que estaba diciendo haciendo incapié que si todo esto era indefinido y a cualquier operador pues no tengo nadie movistar el me confirmo que SI POR SUPUESTO, el dia 19 recibí el telf. y el día 29 me hicieron la portabilidad usé mi telefono pensando que todo era fantastico , el día 3 de junio recibi un sms diciendo que mis 100×1 se acaban el 20/6, fue lo que me puso en alertay llame para confirmar todo lo que me habian ofrecido me quede muerta cuando me dijeron de de eso nada de nada que tenia Tarifa Mi gente no hace falta os explique las veces que intente explicar mis ofertas, de un departamento a otro y otro y otro… al final les dije que no me interesaba que no queria el telef ni nada me dijeron que bien me cobrarian una multa que habia firmado un contrato de palabra y esta grabado en tal caso tambien esta grabada la oferta, resumiendo e intentado por activa y por pasiva me manden MI GRABACION a lo que me respondia una estupida que me podia poner como quisiera que no me la mandaria, al final me resigno a cumplir con 18 años de permanencia llamo para activar mis numeros de la tarifa Mi Gente, he llamado una 10 veces y cuando doy mi numero de telefono me dicen que el ordenador se bloquea que llame mas tarde “estoy en ello” es como si me hubieran vetado y no me atienden os prometo que no he faltado el respeto a nadie enfadarme sí pero siempre manteniendo las formas todo esta bloqueado desde mi ultima conversación la Srta ESTUPIDA el jueves por la noche.
Continuo sin utilizar mi telefono pues si lo uso no se que me van a cobrar y sitiendome humillada
gracias
P.D. no todo es malo una de las conversaciones de 45 minutos fué con un señor fantastico Sr. Fernando G. atencion humana, amable y se le notaba que sabia que yo tenia razon, GRACIAS FERNANDO
perdon no son 18 años de permanencia son 18 meses jajajajaj se me esta haciendo eterno y solo hace una semana
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tengo mi cel congelado x que no pague factura abone el saldo suficiente para cubrir adeudo y aun asi mi cel no da linea ni siquiera a atencion al cliente que puedo hacer?
x fa contestenme
Acércate a cualquier tienda de tu compañía y explícales el tema.
hola chicos,me encanta esta pagina,me llamo cristina,soy trabajadora de movistar de hace ya bastantes años,jejeje,trabaje en muchos departamentos(empece en migraciones,despues en captacion(no me gusto nada),arrepentidos,crc residencial(609),y ahora estoy en el departamento de retencion portados empresas(224470),(me encanta este departamento),y bueno,he visto k muchos criticais la atencion al cliente,y bueno he de decir k muchas veces se cometen errores(y horrores tambien),pero hoy por hoy ms es la empresa con mejor atencion al cliente(segun las encuestas),y solo keria decir k estoy de acuerdo con una chica q escribio anteriormente k indicaba k las plataformas de atencion q tiene ms en el extranjero no hacen su trabajo de forma correcta,mayoritariamente es cierto.
angel,me parece que dijiste k las plataformas k estan fuera tiene el porcentaje de satisfaccion mas alto,y es correcto,pero tambien ten encuente q la satisfaccion no es igual a la eficacia,logicamente no todos trabajan mal,pero tengo k decir en defensa de las plataformas españolas es q tenemos menos satisfaccion porq no mentimos al cliente y le indicamos q su reclamacion no procede,por eso se cabrean y tenemos menos porcentaje de satisfaccion.simplemente.me encanta esta pagina,y bueno si os puedo ayudar en algo sera un placer,besos.