Comments on: Telefonía móvil; Reclamaciones y pautas a seguir.

By: Javier

Javier — Tue, 12 Oct 2010 11:18:56 +0000

YOIGO & NOKIA son fruto de mis dolores de cabeza desde hace un mes.
Si alguien está pensando en pasarse a YOIGO. Y piensa adquirir un NOKIA puede rezar para que no se le averie.
El servicio Técnico de NOKIA para YOIGO que me ha atendido es decepcionante.
Veo la atención al cliente de YOIGO como una barrera en donde se estampa el cliente.
Hace un mes se me estropeó el teléfono NOKIA que YOIGO me había dado al contratar una portabilidad. Desde entonces el servicio de YOIGO en mi opinión ha sido muy malo y lento (además de no informarte de procedimientos, tiempos,…) y el servicio técnico de NOKIA ha sido decepcinante (me han devuelto sólo una parte de mi móvil).

DESPUÉS DE ESTA ATENCIÓN NO VOLVERÉ A ADQUIRIR UN TELÉFONO MÓVIL NOKIA.

Si estás buscando cambiar de compañía TE DESACONSEJO COMPLETAMENTE QUE TE PASES A YOIGO

Un saludo

By: CELIA

CELIA — Sat, 08 Aug 2009 15:52:21 +0000

q va, me dicen q eso lo tienen q solucionar en el ” 478″ departamento de cobros de orange.

By: leoword

leoword — Fri, 07 Aug 2009 15:11:00 +0000

Ve a cualquier oficina de Orange de tu ciudad y a ver que te dicen.

By: CELIA

CELIA — Fri, 07 Aug 2009 13:58:19 +0000

Hola, a ver os comento el problema que tengo con ORANGE.
Mi banco, devolvió a orange, una factura del mes de junio, yo la pagué el dia 17 de Julio de este año, claro…pues desde ese dia hasta hoy 7 de Agosto de 2009, no tengo linea. No localizan el pago, no hacen más q darme largas, colgar el telefono cuando llamo al departamento de cobros, mentirme diciendo q me devuelven la linea ” a lo largo del dia ” , hablarme de mala manera y muchas más cosas, como por ejemplo pasarme a otro departamento q no tiene nada q ver cuando digo de poner una reclamacion….
La verdad, no se que hacer ya, resulta desesperante. Creo q les he puesto dos reclamaciones, y digo creo por q no se si creerme q las hayan puesto , ya q ” se ponen por telefono ” :S

si alguien puede aconsejarme, o ayudarme de alguna manera, le estaria muy agradecida…

saludos

By: tsada

tsada — Wed, 01 Apr 2009 19:36:26 +0000

hola a tod@s, me siento estafada por movistar. Estaba con targeta prepago porque no quiero contrato y resulta que un día me llaman por telefono y me ofrecen esta promoción de “no pagar mínimo de llamadas, solo pago lo que hablo” y “que puedo volver a mi condición previa cuando quiera”. Esto es lo que me digeron por teléfono y acepté, esperando ver el contrato y leer letra pequeña, resulta que al aceptar por telefono ya cambie a contrato. Quise volver a targeta porque no me fiaba y resulta que he perdido: mi favorito (que me costó 6€) ,el coste según horario de llamadas (me costó 6€)y ademas resulta que lo que había aceptado es un cotrato y tendría haber pagado todos los meses 9€ min. Ante mi insistencia y depues de perder mucho tiempo, 5 llamadas de teléfono, con la espera correspondiente. Me ofrecieron no pagar consumo mínimo mensual durante el primer año, después sí. Poner una reclamacion telefonica que fue imposible cuando en el menu dices “reclamaciones” directamente todo el mundo está ocupado y se corta (jajjajajja se corta!! con el resto del menú te ponen música de fondo, son la leche). ¿es que no se les puede exigir nada? Despues de tanto insitir en lo que quería y asegurarme de SU OFERTA, porque realmente me insistieron ellos, ¿no puedo hacer nada?.

By: Helga

Helga — Thu, 26 Mar 2009 22:31:43 +0000

Mis problemas son con Orange y espero que me podáis aconsejar. Resulta que solicité una portabilidad de Movistar a Orange porque en una tienda de éste último, me ofrecía 700 minutos para hablar gratuitamente con cualquier tlf. y 500Mb para navegar desde mi teléfono por 29€ al mes. Pues bien, hoy me llaman de atención al cliente de Orange y me repasan las condiciones de la tarifa ¿y cuál es mi sorpresa? que los 700 minutos tienen una franja horaria que la de la tienda olvidó mencionar, con lo que me cobran todas las llamadas fuera de esa franja, lo duplica mi gasto de movil que tenia con la otra compañia. Ahora si me quiero ir tengo q pagar 200€ y me niego. He puesto la reclamación y dado orden al banco de que no me pasen recibos de Orange. Ahora quiero volver a movistar y quería saber si hay algo qué pueda hacer, sin tener q pagar la penalización de compromiso para llevarme el numero de nuevo. Estoy con Orange solo desde el dia 17 de marzo y quiero saber si devolviendo el terminal se anularía el compromiso de permanencia y dejaría que me fuera. Porque obviamente ni no pago el primer mes y encima pido la portabilidad y no pueden pasar la penalización de 200€ al banco, no me van a dejar ir. Y por último si no pago el primer mes me imagino que antes o después acabarán dándome de baja la línea ¿verdad? Entonces si después de este primer mes yo no uso más esa línea y sigo sin pagar ¿qué repercusiones legales tiene eso para mí?

By: Pedro

Pedro — Tue, 10 Mar 2009 06:55:19 +0000

Cogi una oferta de la zona azul de IPhone de 16 Gigas y pedi que me enviaran el terminal a cambio de unos 250 euros y contrato de permanencia de dos años. Como me cambiaba de casa y me habian dicho que no estaban enviando Iphones llame para cancelar el envio. Al final me lo enviaron igualmente y ya que me lo mandaban lo pague y me lo quede (dia 20 de febrero). Abro el paquete (que viene precintado) al dia siguiente y me encuentro que el iphone que me han mandado es de segunda mano, la caja no viene precintada, el simbolo de apple está rayado (del uso) y se enciende directamente (sin tener que usar iTunes, necesario en el primer encendido de este modelo).
El dia 22 les transmito la incidencia para que me cambien el terminal. A partir de ahi me ofrecen varias soluciones:
- Llamar a Apple. Les llamo y me dicen que si no es una averia no pueden atenderme.
- Cambiar el movil en un proveedor. Voy a varios distribuidores oficiales y me indican que ningún proveedor me lo va a cambiar porque cada uno tiene su stock.

Hablo con ellos de nuevo para ver si pueden recogerlo o entregarlo yo en algun lado y me dicen que esto es imposible al ser un iPhone. Les comento que si no me dan una solución quiero la baja y me dicen que pague 260 euros por el contrato de permanencia (incumplido por ellos al enviarme un movil de segunda mano).

¿Que puedo hacer?

By: Edmundo Schwartz

Edmundo Schwartz — Tue, 24 Feb 2009 11:03:52 +0000

El pasado mes de diciembre compre un terminal Motorola en la TIENDA TELEFONICA DE LA CALLE PRINCIPE DE VERGARA, 266 DE MADRID, pagando su importe de 128 euros mediante tarjeta de credito. Al llegar el extracto de la tarjeta, comprobe que habian duplicado el cargo, es decir, habian pasado dos veces la cantidad de 128 euros. Con la factura del telefono y el extracto bancario me dirigi a la tienda, donde me dijeron que les dejara verificar todo y que me llamarian ese mismo dia “para decirme algo”. Como no me llamaron, ni ese dia, ni a la mañana del siguiente, regrese a la tienda a pedir explicaciones. Su encargada me dijo que no me iban a abonar el dinero porque el problema era de su banco y del datafono. Logicamente he formulado una reclamacion formal y he puesto el caso en manos de mi abogada que me informa que esa tienda acumula “un monton de denuncias”. Avisados estan.

By: alex

alex — Mon, 02 Feb 2009 13:19:11 +0000

Mi problema es el siguiente,contratè un mòvil autònomo,le dije a la operadora que el mìnimo consumo,va y me dice …hay uno de menos de 20€,la sorpresa vino cuando en la factura pone 20€ de no se què + 25 de consumo total 45€ menos 20 € de no de què= 25 euros,(con llamadas de 1 segundo a 1:67 degundos.vale pago dos facturas como èsta,pero a la tercera otra ve 45€ esta vez los cobran ìntegros,bien llamo y me dicen que yo contratè un plan de 25€(segùn ellos conversaciòn grabada)bueno pues,bajamos el comsumo al màximo,pero otra vez,25€ ,dejo de consumir..y sorpresa otra vez 25€ y otra y otra…me mosqueo y llamo para la baja…¿la baja? ,bien pues 365€ de terminal(esto? si nisiquiera puedo cambiarle el sonido de llamadas entrantes porque no se escucha cuando recibo una llamasa!) màs la multa de permanencia total unos casi 500€,¿còmo?
¿tramitamos la baja?,(&%$·”!”%&/) Bueno,como no he pagado 45,90€(sin comsumo),me amenazan con asesorìa con demenda judicial,+ lista en morosos.
Ellos erre que erre y yo tambièn…

By: daniel

daniel — Thu, 29 Jan 2009 20:12:12 +0000

tengo un problema con orange. hace un par de meses me llamaron para que cambiara de 3 a 6 megas en internet, tenia contratado telefonica pero solo tenia internet mas llamadas nacionales asi que me ofrecieron llamadas telefonicas nacionales mas un bono de mil minutos al extrangero a colombia en mi caso luego tambien me ofrecieron television + internet de 6 megas y llamadas a un telefono orange gratis, lo de la television me dijeron que me la activan en el mes de enero mientras hace unos arreglillos en y digitaliza la imagen eso digeron, todo esto por cuarenta euracos al mes de por vida, pos nada de nada no se dejen engañar, como tenia un bono de mil minutos pos llame unas cuantas veces eso si no muchas por si de pronto, y el si de pronto pos salio.

me llego una factura por internet claro en un ciber espacio que tiene la compañia por 17 euros que como contrate a fin de mes pos nada pero luego la siguiente fue por 164 euros

y claro llame pues el bono si es de mil minutos pero colombia no esta dentro esos 25 paises a los que se pueden llamar es decir que la factura se paga. encima el telefono de atencion al cliente es un 902 es decir que te cobran segun marcas pos nada una hora para tener claro que: la television no se puede por que el lugar donde me encuentro no se puede “digitalizar” ademas el ruter que me mandaron es un ruter por cable y solo tiene una salida para un solo ordenador y que no me lo cambia por que fue el que contrate y las conexiones de la television? pos no venian y eso cuando me llego en primera instancia a casa por que me llego por correo pa que yo mismito me lo intalara y me comiera el marron de que funcionara y claro ya sabian que no habia television por que me mandaron ese ruter que es mono puerto.

pos nada tambien me dijeron que el tiempo que estubiera sin television me lo descontarian en la factura de los cuarenta euracos, es decir que que me salia por solo 29 con algo pos nada no solo no tengo television sino que ese descuento no exite ademas los megas que me llegan al ordenador son solo de 3,5 a 4,5 reales y no los 6 que ofercen y dicen que por que es lo que estipula la ley,

me he tirado minimo 3 o cuatro horas hablando con servicio al cliente y nada y si me doy de baja me penalizan por lo mier… de ruter que tenggo y por el contrato de permanencia que tengo NECESITO DE LA AYUDA DE LAGUIEN QUE PUEDO HACER.