Las hojas de reclamaciones están compuestas por TRES FOLIOS AUTOCOPIATIVOS en letras de color rojo, azul y verde. Cumpliméntese el folio de letra roja, asegurándose de hacerlo de modo que sobre los otros dos se copie claramente lo escrito.

En la reclamación debe hacerse constar:

• Nombre, dirección, DNI y teléfono del reclamante.
• Nombre comercial, denominación social, domicilio, NIF y teléfono de la empresa contra la que se reclama.
• Descripción breve y clara de los hechos objeto de su reclamación.
• Lo que solicita con la reclamación.

Al enviar la hoja de reclamaciones a la Administración hay que
adjuntar cualquier documento (contrato, factura, etc.) que pueda servir
de prueba en la reclamación.

Se aconseja cumplimentar la hoja de reclamación antes de abandonar
el establecimiento y remitirla lo antes posible, con la documentación
que avale sus pretensiones, a las autoridades competentes cuya
dirección figura en el impreso (la oficina municipal de información al consumidor que corresponda o la Dirección General de Consumo o a una asociación de consumidores.

Si el establecimiento se negase a facilitarle dichas hojas, usted
puede presentar la queja por el medio que considere más adecuado ante
los organismos competentes en materia de consumo o ante una asociación
de consumidores. Basta con presentar un escrito exponiendo lo datos,
hechos y lo que se solicita.

Además, si la empresa no facilitara las hojas de reclamaciones,
usted podría solicitar la asistencia de la policía local
correspondiente para que levantara acta del hecho.

Por último conviene destacar que la utilización de las hojas de
reclamación no excluye la posibilidad de formular la reclamación de
cualquier otra forma legalmente prevista, como la demanda judicial, y
no garantiza que usted sea indemnizado.

Espero que si se da el caso, os sirva de ayuda para llevar a buen termino la reclamación.

Portal del Consumidor de la Comunidad de Madrid