- Lo primero que hay que hacer es reclamar a la propia compañía a través de su teléfono de atención al cliente, correo electrónico o cualquier otro medio de contacto del que disponga la compañía. Si reclamamos lo antes posible, podremos evitar que le pase lo mismo a otro cliente de la compañía y que no nos vuelva a pasar a nosotros. Siempre hay que solicitar el numero de incidencia al agente de atención al cliente que nos atienda, además también es conveniente apuntar su numero de extensión y nombre completo (en casos de contrataciones, cambios de tarifas, etc.). Toda esta información hay que guardarla junto con el día y la hora de la llamada ya que nos puede servir de prueba en futuras reclamaciones si la operadora se niega a solucionar nuestro problema.

Si en el plazo de un mes la operadora no da ninguna respuesta o su respuesta no nos satisface, podemos pedir ayuda a los organismos oficiales o a las asociaciones de consumidores.

Para facilitar los tramites que voy a describir a continuación, es preferible disponer de una firma digital oficialmente reconocida, como la firma electrónica de la FNMT (Fábrica Nacional de Moneda y Timbre) o una firma emitida por la comunidad autónoma donde residimos habitualmente.

La forma más eficaz de reclamar es a través de un arbitraje de consumo ya que sus resoluciones son vinculantes y obligatorios a cumplir para ambas partes. Este sistema es un procedimiento extrajudicial y voluntario y tiene la misma eficacia que una sentencia judicial. Antes de reclamar a la compañía ante un arbitraje de consumo hay que informarse de si esta esta adherida al arbitraje.

Para reclamar ante el arbitraje tenemos tres vías:

Con firma digital a través la pagina web del Instituto Nacional de Consumo o en la pagina de nuestra comunidad autónoma. Alguna comunidades autónomas disponen del servicio de arbitraje de consumo virtual, haciendo uso de las cámaras web (por ejemplo, Generalitat Valenciana). Ir directamente a una oficina del arbitraje de consumo. Ir a la oficina OMIC mas cercana. En el texto de reclamación hay que describir lo mas detalladamente posible el problema que hemos sufrido con nuestra compañía.

La junta arbitral de consumo siempre intentara contactar con la compañía y nos informara de la solución que ésta nos ofrezca. Si no estamos de acuerdo con la solución, podemos pedir que se siga con la reclamación y entonces nos informaran de la fecha, hora y el lugar donde se celebrara el arbitraje. La asistencia no es obligatoria, pero si que es muy aconsejable. Las compañías no suelen mandar a sus representantes ya que les sale mas barato indemnizar al cliente que pagar el sueldo del representante. Se limitan a enviar un fax o carta exponiendo su postura. Esto nos puede suponer una ventaja ya que muestran a los árbitros que no tienen interés en el problema.

El laudo dictado por la junta arbitral de consumo se nos enviara a nuestro domicilio y al domicilio fiscal de la operadora por correo certificado y el tiempo máximo para su ejecución suele ser de un mes desde la fecha de recepción de la carta.

Personalmente, he tenido tres arbitrajes contra Vodafone y los tres los tengo ganados.

En el caso de que la operadora no esté adherida al arbitraje de consumo podemos reclamar ante la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones, dependiente del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio de dos modos distintos:

Con firma digital en la pagina web www.usuariosteleco.es. En una oficina física de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria. Este tipo de reclamación suele ser menos efectivo que un arbitraje de consumo y la resolución suele tardar unos seis meses. Se puede consultar el estado de tramitaciones en la web anteriormente mencionada, aunque el Ministerio de Industria también envía cartas a nuestro domicilio cuando hay algún movimiento.

El procedimiento menos efectivo, por mi experiencia, es poner una reclamación en la OMIC (oficina municipal de información al consumidor). Los tramites suelen tardar unos tres meses y la respuesta de la empresa reclamada suele ser la misma que dan en atención al cliente. OMIC no puede obligar a nadie hacer nada y solo actúa de intermediario.

De las seis reclamaciones (3 a Vodafone, 1 a Yoigo, 1 a PCcity de Alicante y 1 a una tienda de zapatos) solo tuvo éxito una, la de PCcity.

Si habéis tenido un problema con la compra por Internet, existe otra alternativa para reclamar, pero es valida solo para las empresas adheridas a Confianza Online. Es una especie de arbitraje/mediación por correo electrónico. En caso de que el reclamado no llegue a un acuerdo amistoso con el reclamante, esta organización transmite la reclamación a los organismos competentes de nuestra comunidad autónoma.

Las empresas adheridas a Confianza Online son: France Telecom España, movistar, ONO, simyo y Telefónica.

También es posible reclamar a Confianza Online si la empresa es miembro de AECEM-FECEMD (Vodafone, por ejemplo), pero en estos caso CO actúa solo de mediador, al estilo de OMIC.

Adicionalmente, hay numerosas asociaciones de consumidores en España, como la OCU o FACUA que pretenden defender nuestros derechos y que nos pueden informar más y ayudar con nuestras reclamaciones por una cuota no muy significativa para nuestro bolsillo.

Aquí concluye la guía, si alguien tiene dudas o quiere añadir algo que escriba en los comentarios. También podéis pedir la guía “Reclamar es fácil” editada por la OCU de manera gratuita en el teléfono 900900135 de lunes a viernes de 9 a 18 horas.

La plataforma de afectados por compañías telefónicas y de sms https://www.facebook.com/groups/afectados.nvia?ap=1 Esta preparando una denuncia conjunta ante la fiscalia anticorrupción. No dejeis de apuntaros, es gratuita y dara pie a una querella para que las consideraciones de faltas acumuladas sean tipificadas delito penal por la fiscalía anticorrupción. la denuncia ya ha sido presentada el pasado 27 de junio de 2011 y, ahora, necesitamos ir aportando listados de afectados.

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NVIA
Centro de atención a usuarios:902 354545
Horario de atención: De 9:00-14:00; 16:00-20:00h
Página Web: www.nviasms.com

Myalert
Centro de atención a usuarios: 902010150
Horario de atención: De 10:00 a 20:00 horas
Página Web: www.myalert.com

Netsize
Centro de atención a usuarios: 902 010 975
Horario de atención: De 9 a 19 Horas
Página Web: www.netsize.com

Movilisto
Centro de atención a usuarios: 902 16 77 77
Horario de atención: De 10:30 a 14:30 y de 15:30 a 19:30 h
Página Web: www.movilisto.com

Telefónica Móviles Interacciona
Centro de atención a usuarios: 91-310 06 75
Horario de atención: L-D / 9-19 H
Página Web: www.tminteracciona.com

Alvento:
Centro de atención a usuarios: 963530215
Horario de atención: De 8 a 18 h (L a V)
Página web: www.alvento.es

Mediafusión
Centro de atención a usuarios: 902 01 02 01
Horario de atención: De 9:00h-20:00h de Lunes a Viernes
Página Web: www.mediafusion.es

BT Ignite
Centro de atención a usuarios: 917103002
Horario de atención: De 9 a 21h (L a V)
Página Web: www.bt.es

Sinermedia (Sinergyne global comunications)
Centro de atención a usuarios: 902175185
Página Web: www.sinermedia.com

Room33
Centro de atención a usuarios: 915239400
Página Web: www.room33.es

Mblox
Centro de atención a usuarios:
Para el remitente 7987: 902931451
Para el remitente 5889: 902999907
Para el remitente 5449: 902575476
Para el resto de remitentes: 914146592
Horario de atención: 9 a 18 h de Lunes a Viernes
Página web: www.mblox.com

Proceso a seguir para darse de baja

Tempos21
Centro de atención a usuarios: 902361426
Horario de atención: 9:00 – 18:30 de Lunes a Jueves y de 9:00 a 15:00 Viernes
Página web: www.tempos21.es

E Comm Factory
Centro de atención a usuarios: 902933030
Horario de atención: 9-2 / 4-7 de Lunes a Viernes
Página web: www.e-commfactory.com

Sybase 365:
Centro de atención a usuarios: 902884624
Horario de atención: 9:00-14:00 h / 16:00 – 18:00

LANETRO-Zed:
Centro de atención a usuarios: 902119498
Horario de atención: 24 Horas
Página Web: www.zed.es

Proceso a seguir para darse de baja

Jet Multimedia
Centro de atención a usuarios: 902 01 02 01
Horario de atención: De 08:30 a 20:00 horas
Página Web: www.jetmultimedia.es

ALTERNA PROJEC
Centro de atención a usuarios: 902 211 210
Web: http://www.alternamarketing.com

Esperamos que os resulte útil.

Copiado y pegado de: http://www.denuncia-social.com/baja-servicios-sms/

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Nombre, Apellidos NIF

Domicilio

Provincia

Número de móvil

Operadora Telefónica

Empresa SMS

Datos de facturas: fechas de facturación y cantidades. (No importa que luego hayan sido devueltas)

De esta forma, y ya iniciadas las acciones, vamos a ir incorporando listados para enviar a la Fiscalía Anticorrupción.

Remitirlos a souto48@hotmail.com

Plataforma de afectados: https://www.facebook.com/home.php?sk=group_147435478648162&view=doc&id=184714254920284

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-

- Desde hace algún tiempo la plataforma de afectados por NVIA esta preparando algunas acciones legales en contra de este tipo de practicas que las compañías telefónicas permiten y nuestros bolsillos sufren. Si has recibido mensajes en tu móvil que no has contratado pero te han hecho pagar, en esta dirección tienes las respuestas : https://www.facebook.com/home.php?sk=group_147435478648162&ap=1

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MADRID.- Se presenta directamente en la Fiscalía Anticorrupción. (Gestiones, las mismas que se indican más abajo)
PROVINCIAS.- Tienen que coordinarse 3 como mínimo por provincia. Al escrito hay que añadirle los tres nombres con domicilios y NIF y firmarlos abajo con sus NIF. Después, hacer una fotocopia. Hay que llevarlo por duplicado. En uno de ellos, que llamaremos “original” se grapan las fotocopias de DNI y de las facturas quien las tuviera.
Se presenta en las Delegaciones o Subdelegaciones del Gobierno de las capitales de provincia. ¡Ojo! DEL ESTADO CENTRAL, NO AUTONÓMICAS.

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- Como muchos sabréis estoy a puntito de cambiar de móvil, antes de hacerlo, he estado mirando a que operadora me iría o si me quedaría en Vodafone, siempre hecho todo esto con el limitante de alrededor de 22 o 23 euros de consumo mínimo mensual y el requerimiento de una tarifa de datos, algo mucho más que razonable. Finalmente, seré nuevo poseedor de un Samsung Galaxy S i9000, móvil que voy a usar como ejemplo para esta comparativa que hoy traigo:

· Vodafone, compañía de la que me voy, como es de todos sabido, trata mejor a los clientes que vienen que a los que ya tiene, además sus tarifas son ridículas. La tarifa que correspondería con lo que busco sería la @XS. Esta tarfia nos da de tarde (de 18 a 8 h.) 350 minutos gratis y las 24 horas los fines de semana y festivos con cualquier operador (a mi no me vale ya que yo gasto al mes en llamadas poquísimo ya que lo que más uso son los sms), pero cuidado con salirte del horario porque pagarás 19.9 céntimos por minuto (23.48 si incluimos el IVA) más 15 céntimos de establecimiento de llamada (17.70 si incluimos el IVA), el primer minuto saldría a precio de oro como podréis ver. Además en cuanto a tarifa de datos no dan unos míseros 100 MB, que ya me diréis de que cojones valen en todo un mes. Eso si nos dan un número VIP para hablar con ese número lo que nos de la gana sin importar horarios ni duración de la llamada.

Al final de todo esto y con una regalo que nos dan para que no nos vayamos de 130€ para renovar el móvil, si quieres un Galaxy S, tienes que pagar otros 130 € y dejar que te quiten aún por encima los 1000 puntos que tenías.

· Movistar, esta la enfocamos con un cliente que desea hacer una portabilidad, para ello configuraremos su precio a través e internet, su sistema de configuración es el que menos detalles nos da de las tarifas, solo nos hablan de consumo mínimo de voz y de datos y los meses de permanencia a elegir, así que elegimos un 9€ de voz, 15€ de datos y permanencia de 18 meses, no sabemos ni cuánto nos va a costar cada minuto, ni cuantos MB disponemos antes de que se reduzca nuestra velocidad de internet. Por lo tanto nos sale el Galaxy S en 199€.

·Orange, la tarifa de este operador que más se acerca a nuestros deseos es Delfín 20, que nos da llamadas a 100 números distintos en horario de tarde (18 a  300 minutos al mes cobrándonos el establecimiento de llamada por  15 céntimos, el resto de llamadas fuera de horario a 18,8 céntimos al mes. En cuanto a navegar, podremos hacerlo a máxima velocidad otros míseros 100 MB al igual que Vodafone, nos sale el Galaxy S a 249 €

·Yoigo, bueno partiré de que todos sabéis en que consisten las tarifas de Yoigo y sus bonos, partiremos escogiendo una tarifa del 6 a 6 céntimos el minuto y 15 céntimos el establecimiento de llamada, añadiéndole un bono del 15 de internet que nos da derecho a 1GB de velocidad máxima al mes, todo ello con un consumo mínimo de 19€ al mes saliendo el Galaxy S (a través de The Phone House, pues Yoigo ya no lo da en su web) por 89€.

Como podéis ver, cuantos más clientes tiene una operadora, más abusa de ellos, me parece increíble que la gente siga con las grandes operadores ya que Yoigo (que lo tiene muchos de mis compañeros y están encantados) tiene los mejores precios con una enorme diferencia.

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.Me puse a investigar sobre cómo darnos de baja y esto es lo que encontré:

- Vías de reclamación (reclamacionesconsumidor.com)
- Foro gsmspain.com
– Cómo reclamar.
- Escribir una carta a los medios (formulario para escribir a 120 medios).
- Cómo denunciar.

- ¿Quién me envía los SMS Premium? Consulta en la web de AESAM, que agrupa a buena parte de las empresas que prestan servicios para móviles, tales como la descarga de canciones, politonos, juegos, etc. (y quienes acumulan un elevadísimo número de quejas en la red).

-Hay varios métodos para dejar de recibir este tipo de mensajes sin enviar BAJA a ningún lado ni llamar a sus teléfonos de atención al cliente. El más eficaz es llamar a la operadora y exigir la baja de los SMS Premium. Están obligados a hacerlo.

-¿Qué se puede hacer si recibimos uno de estos mensajes?
1. Poner los hechos en conocimiento de la Comisión de Supervisión de los Servicios de Tarificación Adicional para todo lo relativo al Código de Conducta.
2. Poner los hechos en conocimiento de la Agencia Española de Protección de Datos para lo relativo al envío de comunicaciones comerciales sin consentimiento.

-Defenderse

Aprobada la normativa que regula los servicios SMS Premium para proteger los derechos de los usuarios
» Publicada en el BOE la Orden Ministerial

Industria continúa reforzando los derechos de los usuarios de telecomunicaciones.
» Aprobada la normativa para atajar la problemática de la contratación fraudulenta (slamming)

-Asociaciones de consumidores y usuarios

Conforme al artículo 20.1 de la Ley 16 de noviembre de 2007, General para la defensa de los consumidores y usuarios, “Las Asociaciones de consumidores y usuarios se constituirán con arreglo a la Ley de Asociaciones y tendrán como finalidad la defensa de los intereses, incluyendo la información y educación de los consumidores y usuarios.”

En el Consejo de Consumidores y Usuarios, adscrito al Ministerio de Sanidad y Consumo a través del Instituto Nacional del Consumo, están representadas las asociaciones de consumidores de ámbito nacional que cumplen los criterios establecidos en el artículo 3 del Real Decreto 894/2005, de 22 de julio.

El Instituto Nacional del Consumo, en su página web, proporciona información sobre las Asociaciones de Usuarios existentes en España.

Denunciar
Denunciar, denunciar y denunciar. Ante la Brigada de delincuencia Económica, que os proporciona el nº de teléfono la Policía Nacional. Esta Brigada ya empieza a investigar; a continuación, presentar denuncia ante la Policía y enviar una carta certificada y con acuse de recibo al servidor de telefonía móvil para detener estos sms que no habéis contratado y en el momento que recibáis de Correos el papelito rosa de que vuestra carta fue recibida, denunciar ante la Oficina de Arbitraje y Defensa del Consumidor de vuestra ciudad!!!! Ahhhhhh!!!! y acordaros de pedir daños y perjuicios.

Son multitud las reclamaciones que se están tramitando a través de las Juntas arbitrales, antes mandaban un abogado para representarles ahora ya ni se molestan. Saben que el resultado es el mismo, tienen que devolver el dinero.
Es evidente que son conscientes de que no tienen la razón, nunca se la dan, se limitan a mandar el mismo escrito de alegaciones y no comparecen personalmente pero no suspenden sus actuaciones (está claro que solo devuelven una parte ínfima de lo recaudado por este concepto – la mayoría no reclama y es lo que se quedan-).

Desde este mismo blog hemos mandado una carta a la presidencia del gobierno: Carta

Mas información:  Plataforma de afectados

Recogida de firmas

- A propuesta de varios amigos de este grupo, os invitamos a poner en este sitio las compañías telefónicas que no han devuelto los importes de los mensajes o que tienen un trato deficiente en la atención al cliente.

En estas direcciónes podéis saber la empresa que os manda los mensajes. Solo hay que poner el numero que sale en tu móvil, ( ej: NVIA, 797979 ).

Base de datos de numeración

Asociación Empresas Servicios a Móviles

http://cuentamelo.net/2011/03/08/como-saber-que-empresa-me-manda-mensajes-premium/

Poned vuestros comentarios en este mismo post. Recogeremos las quejas y las mandaremos a los organismos pertinentes. ▼▲

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- Descarga de contenidos para el móvil (juegos, fotos, canciones…)
- Participación en concursos
- Noticias o alertas en tu móvil
- Envío de mensajes a programas de televisión
- Consultas a tarot
- Contenidos para adultos (numeros que empiezan por 99)
- Resultados enviados a tu móvil de tests o preguntas hechas en páginas de Internet
- Etcétera

- ¿ Quieres saber qué empresa es la que te envía estos mensajes ??.., puedes verlo en esta dirección http://www.cmt.es/cmt_ptl_ext/SelectOption.do?nav=bases&categoria=sms poniendo el número premium de 5 cifras, de modo que les puedas reclamar la suscripción a su servicio sin tu consentimiento.

Pd/ Lo he probado con NVIA, 797979 , y el resultado:

.
.Plataforma de afectados: https://www.facebook.com/home.php?sk=group_147435478648162

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- Vistos los comentarios que he recibido en el articulo http://cuentamelo.net/2009/07/21/nvia-estafadores/ , y de que de momento nadie hace nada para que esto siga pasando y de que estos estafadores se sigan lucrando, me decido a crear la plataforma de afectados por nvia. Voy a explicar brevemente de que va el tema.

- El  21-06-2009 siendo cliente de Orange, empezaron a llegarme mensajes a mi movil, que yo en ningún momento había contratado con nadie.

- Al mes siguiente recibo la factura de orange cobrandomelos.

- Por supuesto no pague el puñetero timo y escribí el articulo que menciono.( con las consecuencias que eso acarreo ).

- Interpuse una reclamación ante las Administraciones de Consumo : http://consumo-inc.es/guiacons/interior/otrosdocumentos/denunrecl/den_recl.htm.

- Escribí una carta a la presidencia del gobierno que ellos muy amablemente contestaron, Carta dirigida a la dirección de este blog en relación a un escrito mandado a la presidencia del gobierno: https://docs.google.com

- Hoy 26- 01- 2011, todavía seguimos con Alí Babá haciendo de las suyas. VASTA YA.

Me animo a crear esta plataforma para que al menos se nos OIGA. Invito a todos los afectados, principalmente a los muchos que habéis explicado vuestro caso en este blog, a participar.

Entra en:

Plataforma de afectados por nvia

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