- Me siento maltratado e indefenso. Pero no estoy solo. Cuento contigo para que expliques también tu caso y, a través de este blog y los medios adecuados, podamos hacernos oir por quien legisla e impone sanciones por su conducta. Las operadoras deben saber que, por más que tengan una posición dominante frente a sus clientes, nosotros también tenemos herramientas para hacernos oir.

Si estás de acuerdo con esto y con lo que se expondrá a continuación, te pido que me ayudes:

1. Utiliza los comentarios para exponer tu caso. Incluso si quieres, mándame un vídeo y lo colgaré.
2. Si usas facebook compartelo entre tus amistades.
3. Comparte este post o cópialo en tu blog.
4. Retuitea, comparte, enlaza el post y/o los comentarios. Sobre todo, envíaselo por el medio que creas oportuno a tu operador.

¿Me ayudas?. ¿Nos ayudamos?

Este es un mensaje para los responsables de las operadoras de telefonía móvil en España:

Ustedes creen que tienen la fuerza. Ustedes creen que no soy capaz de organizarme junto a otras personas. Ustedes creen que soy cautivo de sus productos. Ustedes creen que no soy capaz de nada por mi mismo que les afecte lo más mínimo. Ustedes creen que soy un borrego al que pueden engañar, estafar, mentir, acosar, ignorar o secuestrar. Ustedes han creído que como soy un borrego, la suma de los demás “yo” de este país lo será también. Ustedes creen que eso es bueno para su política de empresa. Ustedes han hecho de este comportamiento su política de empresa.

Sin embargo hay muchas cosas que desconocen de mí. Desconocen que en este mundo hiperconectado ustedes no son creadores ni dueños de la información que circula. Ustedes creen que pueden hacer lo que les plazca porque la sociedad, borrega por naturaleza, se lo va a permitir. Pero están profundamente equivocados.

Ustedes podrán ver este este post, y en otros muchos, como sus clientes canalizan sus quejas a través de otros medios que no son los suyos. Ustedes, prepotentes operadores, puede controlar su servicio de atención al cliente para no atender a sus clientes. Y lo harán. Pero sus clientes les devolverán la jugada allí donde les duele y no lo harán pataleando. Simplemente se irán. Algunos con más ruido y otros silenciosamente. Lo que ustedes verán es sólo como su cuenta de resultados nos dará la razón. Y nos alegraremos por ello.

Usted utiliza un espacio radioeléctrico que no es suyo. Es público. Me pertenece a mi. Usted está sólo de visita. Su contrato expirará. Y cuando le invitemos a irse, que lo haremos, no lloraremos. Pero puede hacer una cosa. Puede empezar a tratarnos bien.

Las compañías que no se dan cuenta que sus mercados ahora están interconectados persona-a-persona, y por consecuencia volviéndose más inteligentes y profúndamente unidos en conversación, están perdiendo su mejor oportunidad. (Punto 18 del Manifiesto Cluetrain)

By/ No estoy solo

- Lo primero que pienso cuando un amigo me dice que está subscrito a un servicio de alertas para móvil o incluso a una empresa que le promete recibir cada día mensajes de alta calidad informativa es que:

* Le va a llegar la factura de su vida y a lo mejor ni se lo espera.
* No sería capaz de decirnos claramente el precio de ese servicio.
* Le están haciendo el lío prometiéndole todo tipo de ventajas irreales.

En definitiva, se ha hecho abducir por colores y melodías de empresas que aprovechan la legalidad para ejercer un lucro rápido. Te suscribes a un servicio que te cobra por cada mensaje que recibes independientemente de su valor real.

Y es que los mensajes cortos de móvil denominados premium tienen un coste mucho más elevado que el de un mensaje convencional y su regulación es confusa…

¿Qué opina de que Iker Casillas haya utilizado a Sara Carbonero como tapadera para ocultar su relación con Belén Esteban y ésta a su vez le haya confesado a él que siempre ha estado colada por el señor del pelo canoso del Telediario? Si está furioso mande un mensaje al XXXX. Si ahora ya podrá dormir tranquilo, mande dos.

Hace poco el Ministerio de Industria sacó una normativa para evitar que los consumidores gasten mucho y garantizar que sepan cuánto invierten. ¿Esto es real? No del todo, ya sabemos que la mayoría del público de los programas del corazón es gente que no conoce lo que se gasta cuando manda un mensaje y que los que promueven el servicio son animales despiadados a los que realmente les es indiferente que un señor esté enviando decenas de mensajes para contestar a preguntas del corazón presa de un ávido vicio parkinsoniano, deseoso de ver sus palabras durante tres segundos en pantalla. ¡Y es que todos somos famosos hoy en día, unos cobran y otros pagan, pero todos con un ratito de fama!

Además, los menores suelen ser un público apetitoso. El niño es fácil de engatusar, no lleva mucho control de sus gastos y tiene menos capacidad de reacción. Para cuando los padres han reaccionado, la empresa ya ha engrosado sus arcas considerablemente y puede seguir con su peculiar modelo de negocio con otros tantos ingenuos que ven sus anuncios.

Una de las cosas buenas de la regulación es que se impide la práctica de solicitar dos o más mensajes para proporcionar el servicio, una triquiñuela que se llevaba a cabo sin avisar al consumidor de que hacía falta más de un SMS para obtener el servicio. Esto se había convertido en habitual, sobre todo, en el caso de comprar tonos para el teléfono móvil o participar en concursos de televisión. Eso sí, se sigue permitiendo que se promueva una suscripción o “darse de alta en alertas” y que se cobre por cada mensaje que envía la empresa, sea cual sea.

Esperamos que día a día se pueda ajustar la ética con el interés económico y que la sociedad premie a aquellos que tengan esa responsabilidad. El problema está en que dicho interés es creado por la misma sociedad. Y aquí llega el momento de la Educación.

By/http://blog.doctorsim.com/

- La asociación FACUA – Consumidores en Acción ha puesto a los usuarios en alerta sobre el envío masivo de un mensaje de texto en el que se asegura al receptor que su fidelidad ha sido premiada con 200 mensajes gratis durante un año: “Vamos a premiar tu fidelidad y por eso te regalamos 200 sms al mes durante un año totalmente gratis! Súbete a la promoción enviando ALTA SMS al 795522, pvp1,42em”.

El mensaje se envía desde el número 795522 y, aunque pueda interpretarse así, no procede del operador del usuario, sino de una empresa llamada Air Ebites. El objetivo del mensaje es hacer que el usuario se suscriba a un servicio de contenidos para móviles. Si el receptor acepta la promoción, empezará a recibir mensajes de texto con un coste unitario de 1,42 euros.

FACUA ya ha denunciado estas irregularidades ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y la Agencia Catalana de Consumo y anima a los afectados a reclamar la devolución de las cantidades que les hayan cobrado de forma fraudulenta. Además, informan de que para dejar de recibir los mensajes hay que enviar un SMS con el texto BAJA al 795522 o hacerlo a través de la web www.todomje.com.

By/ Facua

- Telefónica Movistar presentó hace un par de días tocAd, un nuevo sistema de publicidad móvil mediante el que los usuarios tienen acceso a diferentes premios y ventajas sólo por acceder a recibir publicidad en sus teléfonos móviles.

Además, el cliente tiene en su mano la posibilidad de configurar la temática de esa publicidad en función de sus intereses, así como el formato en que la recibirán (SMS, MMS, idle screen, después de llamar o de enviar un mensaje, etc.) y la frecuencia (todos los días, los fines de semana, de lunes a viernes).

tocAd está todavía en fase beta y por ahora hay 25 anunciantes que pueden difundir su publicidad de forma segmentada, interactiva y fácilmente medible. Entre esos primeros anunciantes encontramos empresas como El Corte Inglés, Bankinter, Real Madrid, Samsung, VollDamm, Volkswagen, Heineken, Hewlett Packard, LG, Renault, Sony Ericsson, Nike, Hugo Boss, Audi, Gameloft o la propia Movistar.

Si queréis acceder a este servicio, que lógicamente es gratuito para el cliente, hay que darse de alta en www.tocad.movistar.es, con un SMS al 221100 que lleve el texto ALTA TOCAD, o a través de la aplicación tocAd que ya se encuentra integrada en muchos terminales. A cambio de la publicidad recibida, el usuario consigue puntos que puede canjear por productos y servicios Movistar (mensajes de texto, llamadas…).

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