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Para todo aquel que no lo sepa, Euskaltel, a parte de ser un equipo ciclista que todos los años pasa sin pena ni gloria por el Tour de Francia (eso si, en las etapas pirenaicas la lian, tanto los ciclistas como los aficionados), es una compañía de telecomunicaciones que actúa dentro del Euskadi.
Es un operador Global, y como tal ofrece telefonía fija, telefonía móvil, televisión por cable e internet. Gracias a unas fuertes inyecciones de dinero por parte del gobierno vasco (no por mera casualidad el presidente de la compañía es Ardanza, ex-lehendakari al cual había que buscarle una jubilación digna) han conseguido montar una basta infraestructura de líneas telefónicas y cable de fibra óptica por todo el territorio (no todo aún… existen aldeas con irreductibles nekazaris a los cuales aún no les llega nada de nada) que hace que tengan en parte la sartén por el mango y no dependan tanto de tener que alquilar líneas a Telefónica (alias la aceituna (española)). Pero hay algo que aun no poseen y es una red de antenas de telefonía móvil por lo cual tienen que recurrir a acuerdos tacitos con alguna compañía que si las posea.
Hasta hace dos años, la red compartida era de Amena. Pero después de la venta de dicha compañía a la francesa Orange, al parecer, aun después de la coincidencia de colores corporativos, el nuevo matrimonio no fue bien, por lo que la vasquita le puso los cuernos con el joven y apuesto vodafone. Entonces estallo la guerra, Orange decía que al haber comprado Amena, los usuarios de telefonía móvil, al ser SUS numeros y SUS líneas los que utilizaban, eran suyos, y Euskaltel decía lo contrario que eran sus clientes. Pero de repente todos eramos de Orange, por lo cual Euskaltel comenzó una dura (y sensiblera) campaña para re-captar a sus clientes, apelando al orgullo vasco, a que Euskaltel es la nuestra… !!!!LA VASCA¡¡¡¡. No os creáis que son tontos, no, porque no lo son, tristemente ese argumento en este pais funciona, y no es necesario nada mas para que mucha gente pique y caiga al bote. ¿Que hice yo? si… claro, me había cambiado hacia un año, mi hermano me regalo un móvil porque era el único de la familia que pertenecía a Vodafone, y claro, asi las llamadas entre nosotros nos saldrían mas baratas. Asi que básicamente comencé la portabilidad de Orange a Euskaltel… yo era de Euskaltel.. pero no se porque, me tenia que acercar a la tienda a que me dieran tarjeta nueva… me desbloquearan el móvil. A todo esto Orange contraatacaba ofreciendo el oro y el moro, móviles gratis, 50 % de descuento en la factura durante 6 meses. Y tu llamabas a Euskaltel y le preguntabas a ver que te ofrecían ellos… te ofrecían, si, su amor incondicional.
Entonces se me empezaron a inflar las narices, porque no se que les habia pasado en el cambio, pero el servicio de facturación y atención al cliente empezaba a apestar por todos los lados. La cuestión es que en los últimos 10 meses me cobraban la factura del mes antes de que esta me llegara a casa. Si normalmente la factura tenia que llegar el dia 13 del mes, y te la cobraban el 16, no te llegaba hasta el dia 24 o 25. La primera vez colo… chuparon el dinero del banco sin yo saber lo que me estaban cobrando realmente, la segunda vez también se les dio voto de confianza. Pero la tercera vez automáticamente fui al banco y rechace el cargo, por lo que el dia 23 me llegaba la factura junto con el primer aviso de impago. Comprobaba que la factura estaba bien y con el primer aviso de impago pagaba la factura que habia rechazado dias antes, porque estos avisos vienen con un código de barras que pasando por cualquier cajero lo pagas al instante.
Los dos primeros meses colaba, pero al tercero, cuando llegaba la factura, el primer aviso de impago e iba al banco y la pagaba, a las pocas horas me encontraba con la linea cortada (y eso que yo habia pagado). Llame a la compañía y les conte lo que me estaba pasando durante los 4 últimos meses, y también les dije que en el primer aviso de impago me daban un plazo que no cumplían porque yo habia pagado antes de que se cumpliera, a lo que respondieron ni cortos ni perezosos que habían cambiado la política de empresa y que ahora cortaban las líneas siete dias antes de la fecha indicada (¿y para que demonios la pones?). Pero que no me preocupara, que les parecia raro que me llegara tan tarde la factura, si ellos la enviaban el dia 7 de cada mes, que si queria, que pusiera una queja. La puse, pero aun asi, incluso enviando el fax con el justificante de pago tardaban dia y medio aprox. en darte de alta de nuevo la linea. Esta cantinela se ha ido repitiendo durante los últimos seis meses, con sus correspondientes quejas las cuales jamas fueron atendidas (imagino que por la papelera si que lo han sido). A lo que me encuentro que acabo de adquirir un móvil nuevo y ya he cumplido los dieciocho meses de permanencia que te obligan al firmar contrato.
¿En que ha derivado todo esto? en una interesante tarifa de datos por parte de yoigo (y también de establecimiento de llamada y minutaje, como no, de Sms también) por la cual me incline en un gran corte de mangas hacia la compañía del vasquito de pro. Pero no acaba ahi mi asombro con esta compañía, porque lo mas normal (creo yo) si un cliente se marcha, es llamarle y preguntarle porque se marcha e intentar convencerle de que desista en su actitud regalándole alguno de los cientos de móviles que las compañías consiguen gratis (o casi) por acuerdos tacitos con fabricantes determinados. O simplemente indicandole una tarifa que consiga hacer que baje su factura telefónica, cosa que hicieron en vodafone (ambas dos tácticas) cuando decidi cambiarme a Euskaltel. Pero no, esta compañía sigue jugando con el absurdo sentimiento patrio de miles de usuarios y no se dan cuenta que a dia de hoy, las altas nuevas no interesan a una compañía telefónica medianamente inteligente, lo interesante es que los que esten en otra compañía quieran portarse a la tuya. Asi que me voy, sin tristeza ni rencor, eso si, con la sana esperanza de que se den el gran batacazo. Pero desengañemonos, tienen las cuatro letras mágicas… “eusk”. Triste pero cierto, en nuestro pais algo tan básico funciona
¡¡¡Quiero volverme a Manila!!!
