- Desde HispaLinux han elaborado una carta para enviarla al presidente del Gobierno instándole a que se tengan en cuenta los derechos de los usuarios además de los derechos de autor. A continuación copiamos y pegamos la misiva firmada por Jorge Fuertes Alfranca, Presidente de HispaLinux.

.Los Derechos de los Ciudadanos y el de los Autores.

“(…) bajo las condiciones existentes, los capitalistas privados inevitablemente controlan, directamente o indirectamente, las fuentes principales de información (prensa, radio, educación). Es así extremadamente difícil, y de hecho en la mayoría de los casos absolutamente imposible, para el ciudadano individual obtener conclusiones objetivas y hacer un uso inteligente de sus derechos políticos.”(Albert Einstein, ¿Por qué socialismo? Artículo publicado en Monthly Review, Nueva York, mayo de 1949).

El pronóstico de Albert Einstein fué constatado años despues en el Plan Estratégico de 1996-2001 de la Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura UNESCO), el cual advertía que si la concentración de la información, la comunicación y el soporte técnico quedaban en pocas manos, se resentiría seriamente la democracia en el mundo.

Desgraciadamente no previno que los intentos de equiparar los derechos de autor con la propiedad (lo que ha venido llamándose “propiedad intelectual”) tendrían un efecto aún más perverso; la expropiación del conocimiento público, sufragado por toda la humanidad durante miles de generaciones y la apropiación del mismo por parte de personas que dicen tener “todos los derechos reservados” sobre su obra.

Como si no hubiera reutilizado conocimiento que a todos pertenece y del que nadie es, ni puede ser, su amo en exclusiva. Como si no hubiéramos sufragado todos, solidariamente, las estructuras que han hecho posible su aprendizaje, su bienestar y la posibilidad misma de vivir para poderla realizar.

Por otro lado la propiedad privada, en España, no es ilimitada por naturaleza, más al contrario; está sometida a la función social. El limite de la propiedad privada no es pues algo ajeno, exógeno o impuesto desde fuera sino que es algo consustancial a si misma y, por tanto, en el caso de los derechos de explotación de la obra (la mal llamada “propiedad intelectual”) el derecho universal de acceso a la cultura supone el objetivo mismo de los derechos de autor (fomentar la creación para el aprovechamiento social).

Es por eso que nuestra Constitución en su artículo 44. establece que “Los poderes públicos promoverán y tutelarán el acceso a la cultura, a la que todos tienen derecho y promoverán la ciencia y la investigación científica y técnica en beneficio del interés general.”

Por tanto los Derechos de Autor no pueden equipararse a los Derechos Fundamentales, y menos, ser prevalentes sobre ellos.

En ningún caso la investigación, persecución o penalización de una infracción de derechos de autor puede suponer la conculcación de Derechos Fundamentales como los expresados especialmente en el artículo 18 y 20:

* Inviolabilidad del domicilio (no se puede registrar nuestros equipos sin consentimiento u orden judicial).
* Secreto de las comunicaciones (no se nos puede espiar o conocer los datos que intercambiamos los ciudadanos sin orden judicial).
* Límite a la informática para preservar la intimidad familiar (no se puede hacer estimaciones estadísticas de tráfico que permitan saber nuestra actividad sin orden judicial).
* Derecho a una comunicación libre: Que abarca nuestra Libertad de Expresión, producción y creación literaria, artística, científica, técnica y tarea docente.
* Derecho a la información: A recibirla y emitirla con prohibición expresa de la censura previa, el secuestro administrativo y cualquier maniobra para dificultad nuestro acceso a la información y la cultura.
* Sólo podrá acordarse el secuestro de publicaciones, grabaciones y otros medios de información en virtud de resolución judicial.

Es por todo esto que la Neutralidad de Red es una obligación que deriva de los derechos fundamentales. Es decir, que los intermediarios deben mantenerse neutros y limitarse a conectar a proveedores de contenidos (sean personas físicas o jurídicas) con aquellos que deseen acceder a ellos sin jerarquizar, priorizar o penalizar dicha comunicación bajo ningún supuesto que no sea el de la voluntad del ciudadano. Y, por supuesto, garantizando el secreto de los datos y que por sus redes circulan y siendo completamente escrupulosos con la privacidad e intimidad de las personas.

Sr. Rodriguez Zapatero, por favor comuníquele a su Ministro de Cultura y a su Ministro de Industria que su gobierno está empeñado en favorecer los derechos de los ciudadanos y que si no están por la labor, que al menos respeten su promesa de acatar la Constitución Española.

- Esta carta me la manda Irene, y como aquí somos solidarios con las buenas iniciativas la publico tal cual.

También a creado un grupo en Facebook llamado : Clientes cabreados con Movistar.

¿No dicen que es mucho más fácil mantener a un cliente ya existente que captar a uno nuevo? Y si esto es así, ¿una compañía del tamaño de Movistar no lo sabe o simplemente no sabe como hacerlo? Muchos de los que somos clientes de Movistar desde hace años sabemos que sus precios pueden ser superiores a los de otras compañías, pero seguimos siendo de Movistar…¿será por rutina o pereza a cambiarnos a otra compañía? o ¿será que más vale malo conocido que bueno por conocer? Sea por lo que sea, ellos juegan con ello a su favor. Lo curioso es que sabiendo esto no te explicas como pueden ofrecer un servicio pésimo a sus clientes. Tan solo deberían esforzarse por ofrecer un trato normal para que los vagos o poco aventureros permanezcamos con ellos. Ya no digo un servicio excelente, sino uno normal, que haga que no pensemos en cambiarnos a otras compañías.

¿De que sirve gastarse millones en publicidad o comunicación si a la hora de la verdad no sabes ofrecer un buen servicio a tus clientes? En la era de Internet las compañías no pueden permitirse ofrecer un mal servicio ya que las opiniones de los consumidores se extienden como la pólvora. ¿No será mejor gastar un poco menos en publicidad o eventos e invertir un poco más en la formación de los operadores que atienden a los clientes? Al final, ellos son en muchos casos el nexo de unión entre la compañía y sus clientes, y si ellos fallan de nada sirve lo demás. Será la atención de estos operadores lo que diferencia a Movistar de sus competidores, y no el ofrecer una promoción de Navidad. Como cliente de Movistar este año no le pido que me regalen un móvil por Navidad, sino que si hay un problema en mi línea hagan lo posible por solucionármelo y no me hagan llamar 9 veces, me cuelguen el teléfono, no me pasen un superior, no me den su número de trabajador, me mientan y me dejen más de 24 horas sin línea.

Algo no funciona en una compañía si pierde clientes que se lo están aviando y no hace nada por solucionarlo. ¿Qué pensaría un directivo de Movistar si supiera que anoche a 4 operadores les avisé- después de que los 5 anteriores me dijeran cosas diferentes- de que si no me pasaban con un coordinador para que me diera una explicación lógica sobre el problema de mi línea me daría de baja de la compañía? Sabiendo que iban a perder a un cliente simplemente no hicieron nada por solucionarlo se limitaron a darme largas, hablarme como si fuera estúpida y algunos de ellos a colgarme. ¿No sería más lógico ofrecerme hablar con un coordinador que intentara convencerme para permanecer en la compañía dándome una explicación razonable? Yo creo que sí.

Es una pena perder clientes, y más en tiempos difíciles como los que estamos viviendo, pero es un error imperdonable perder a aquellos que te avisan de su marcha con antelación y no haces nada por mantenerlos.

CASO VERÍDICO: Una carta muy cachonda de una empresa andaluza que recibió una multa de Barcelona… en catalán.

Estimados amigos/as:

Hace unos días se recibió en las oficinas de la empresa para la que trabajo como Gerente una comunicación del
Ayuntamiento de Castellgalí (Barcelona), en la que parece ser que pedían el embargo del salario de uno de nuestros empleados. La limitada inteligencia de algún político o funcionario debió de prevalecer por encima del más común de los sentidos (que ya se sabe que es el sentido común), para enviar la misiva en idioma catalán (ahí, con dos cojones,que diría Arturo Pérez-Reverte)

Algunos empleados de mi compañía pensaron que había que enviar una respuesta agresiva por tamaña desfachatez.

Siempre he pensado que la intransigencia y el fundamentalismo, que es una rama menor de la ignorancia aderezada de
unas gotitas de catetez, se ha de combatir desde la ironía y el buen humor. De ahí que pensé que sería mucho mejor responderles utilizando algo de su misma medicina.

Os envío copia de la carta con la que he respondido al Cap d´Oficina del Ajuntament de Castellgali.

Un saludo a todos. José Sarria

Sr. D. MARC BAJONA CAMPS

Cap d´Oficina/Departament

Organisme de Gestió Tributária

Ajuntament de Castellgalí

Málaga (Andalusía, er Sur)

19 de setiembre de 2005

Estimado Sr. Cap d´Oficina:

Hemo resibío zu carta de fesha trentiuno d´agosto der presentaño, en la que nos comunica argo mu´estraño referentea don Hosé Antonio Garsía Marín y qu´hasta la prezente no hemo podío descifrá, dado er raro lenguahe en er que intentan comunicarsse con nosotro.

Le huro por Dió que´hemo hesho to lo possible por aclará zi nosotro le debemo a ustede argo o son ustede los que nos tienen que hasé argún pago.

Nuestro Hefe D´Amnistrassión se´ncuentra el´hombre recuperándose der soponsio, alelao, pero l´asseguro qu´haremo to lo possible por acabá de orientarno y aclará este complejo crintograma que nos han remitio.

Lo que má difissi está siendo de´ntendé e´esso de ‘la seva propietat que puguin figurar amb prelació als sous’ o lo de ‘de tot aixó se´n dona trasllat a l´empresa’, pero no dude que´ncuanto h´ayamo ressuerto el assertiho le daremo cumplía respuesta.

No´stante to lo anterió, y si no fuesse molestia pa´usté, a fin devitá insidentes diplomáticos mayore, le rogaría
que´nlosusesivo se dirihiese a nosotro en la lengua materna de Garcilaso, Cervantes, Góngora, Calderón, Juan Ramón Jiménez, Pío Baroja, Unamuno, Ortega y Gasset o Vicente Aleixandre, porque a lo cateto der sur, en cuanto los sacas der castellano y de cuatro frases h´echas en fransé o inglé (ya sabe, ‘vu le vu cuxe avec mua sexua??’ o
aquello de ‘do you want make love with me??’, pa´impressioná a las sueca o masisas teutónicas qu´inundan nuestras playas) sepierden.

Quedando a su disposisión, aprovecho er momento epístolá pa´nviarle un afectuosso y cordiá saludo,

Fdo.: José Sarriá

Gerente (o Manachemen)