- Me siento maltratado e indefenso. Pero no estoy solo. Cuento contigo para que expliques también tu caso y, a través de este blog y los medios adecuados, podamos hacernos oir por quien legisla e impone sanciones por su conducta. Las operadoras deben saber que, por más que tengan una posición dominante frente a sus clientes, nosotros también tenemos herramientas para hacernos oir.

Si estás de acuerdo con esto y con lo que se expondrá a continuación, te pido que me ayudes:

1. Utiliza los comentarios para exponer tu caso. Incluso si quieres, mándame un vídeo y lo colgaré.
2. Si usas facebook compartelo entre tus amistades.
3. Comparte este post o cópialo en tu blog.
4. Retuitea, comparte, enlaza el post y/o los comentarios. Sobre todo, envíaselo por el medio que creas oportuno a tu operador.

¿Me ayudas?. ¿Nos ayudamos?

Este es un mensaje para los responsables de las operadoras de telefonía móvil en España:

Ustedes creen que tienen la fuerza. Ustedes creen que no soy capaz de organizarme junto a otras personas. Ustedes creen que soy cautivo de sus productos. Ustedes creen que no soy capaz de nada por mi mismo que les afecte lo más mínimo. Ustedes creen que soy un borrego al que pueden engañar, estafar, mentir, acosar, ignorar o secuestrar. Ustedes han creído que como soy un borrego, la suma de los demás “yo” de este país lo será también. Ustedes creen que eso es bueno para su política de empresa. Ustedes han hecho de este comportamiento su política de empresa.

Sin embargo hay muchas cosas que desconocen de mí. Desconocen que en este mundo hiperconectado ustedes no son creadores ni dueños de la información que circula. Ustedes creen que pueden hacer lo que les plazca porque la sociedad, borrega por naturaleza, se lo va a permitir. Pero están profundamente equivocados.

Ustedes podrán ver este este post, y en otros muchos, como sus clientes canalizan sus quejas a través de otros medios que no son los suyos. Ustedes, prepotentes operadores, puede controlar su servicio de atención al cliente para no atender a sus clientes. Y lo harán. Pero sus clientes les devolverán la jugada allí donde les duele y no lo harán pataleando. Simplemente se irán. Algunos con más ruido y otros silenciosamente. Lo que ustedes verán es sólo como su cuenta de resultados nos dará la razón. Y nos alegraremos por ello.

Usted utiliza un espacio radioeléctrico que no es suyo. Es público. Me pertenece a mi. Usted está sólo de visita. Su contrato expirará. Y cuando le invitemos a irse, que lo haremos, no lloraremos. Pero puede hacer una cosa. Puede empezar a tratarnos bien.

Las compañías que no se dan cuenta que sus mercados ahora están interconectados persona-a-persona, y por consecuencia volviéndose más inteligentes y profúndamente unidos en conversación, están perdiendo su mejor oportunidad. (Punto 18 del Manifiesto Cluetrain)

By/ No estoy solo

- Me imagino que más de uno habrá vivido en sus propias carnes el tener a unas latinoamericanas constantemente llamándote con intenciones de venderte una línea ADSL, televisión o servicios similares. La contratación de estos servicios resulta ser de lo más fácil del mundo; te graban por teléfono mientras te leen los términos de contrato y una vez hecho ya eres considerado como nuevo cliente sin ningún otro trámite. Pero, ¿y la baja?

Te has cansado de que se te corte la línea ADSL, las promesas de velocidad ya no son tal, los 20 megas son ahora 2. Da igual elmotivo; te quieres dar de baja del servicio adsl, del seguro del coche o cualquier otra cosa. ¿Cómo lo hacemos? La intuición humana dice que si para darse de alta ha habido que hacer una llamada (o recibir) para darse de baja habrá que llamarles de nuevo, ¿no? Pues no. Llamamos por teléfono, avisamos de que queremos cortar el servicio y aquí empieza la tortura humana.

Hola, quiero darme de baja del servicio.
- Ok; tiene que enviar un email a la siguiente dirección indicando el motivo de la baja, firmado, con una fotocopia de su DNI.
- Pero, no tengo scanner.
- Entonces puede enviarlo por fax al siguiente número…
- Ok…

Obviamente; con la conversación pasteada se puede entender varias cosas. Lo primero es que el tiempo que debo emplear para darlo de baja a priori parece ser bastante mayor. Lo segundo; las molestias, también. Es aquí donde yo me debo de preguntar si realmente dice mucho sobre una empresa este tipo de tácticas comerciales. ¿Cuántas bajas no se habrán dado de baja finalmente por el trámite burocrático? Tengo constancia de que Jazztel se lleva la palma.

De cualquier manera, atento con las timotelefónicas. Sabes darte de alta, pero no muy bien cómo darte de baja.

By / Mafius blog

- Además de los operadores tradicionales de telefonía móvil (Movistar, Orange, Vodafone y Yoigo) hay multitud de operadores móviles virtuales (OMV) que están orientados a un determinado perfil. A continuación te ayudaremos a conocer todas las ofertas.

Los operadores móviles virtuales han permitido que baje el precio medio por minuto en las llamadas a móviles. También han obligado a los tradicionales a rebajar sus tarifas para evitar la fuga de clientes. Según datos de la Comisión de Mercado de las Telecomunicaciones (CMT), los OMV están consolidándose en el mercado y mes a mes arrebatan cuota de mercado a los más grandes.

Los más conocidos:

- Simyo es uno de los Operadores Móviles Virtuales más representativos en España.  El nombre oficial de la empresa es E-Plus Móviles y es propiedad de KPN, operador incumbente en Holanda. Sus tarifas son muy simples y la cobertura es a través de Orange. Ver tarifas

- Másmovil cuenta con más de 100.000 clientes y es uno de los más OMV más económicos. Ver tarifas

- Pepephone ofrece su servicio con cobertura Vodafone yademás  permite canjear los euros gastados en telefonía en vuelos de avión con Air Europa. No tiene consumo mínimo y sus tarifas son las siguientes.

OMV de operadores de banda ancha

Los operadores de banda ancha también han lanzado servicios de telefonía móvil. Aunque no son los más baratos del mercado, si eres cliente puede ser una buena alternativa. Ver tarifas de Euskaltel, Jazztel Móvil, Ono io, R Móvil o Telecable.

Operadores dirigidos a extranjeros que residen en España

Hay un amplio abanico de OMV que dirigen sus ofertas a extranjeros que residen en España. Por ejemplo nos encontramos a Hits Mobile, Hong Da Mobile, que está orientado a la población china, Llamayamóvil, Lebara Mobile, referencia en locutorios, Midas Mobile, Talk Out o el operador Viva Mobile que pertenece al grupo Euskaltel.

Por último, nos encontramos con operadores orientados a empresas como BT Móvil, otros que buscan clientes dentro de los supermercados, como es el caso de Díamovil, Carrefour Móvil o Eroski móvil y otros menos conocidos como Bankinter Móvil, Blau, Cable Móvil, Euphony, Hablafácil, Happymóvil, Mundimóvil, Vueling móvil o XL Móvil.

- El 9 de noviembre próximo será el día tope, para los usuarios que tengan tarjeta de móvil prepago, para identificarse mediante el DNI; si en esta fecha no lo han hecho su tarjeta quedará inutilizada.

El Ministerio del Interior y las compañías de telefonía móvil han calculado que circulan en España 15 millones de tarjetas prepago adquiridas antes del 9 de noviembre de 2007, día en que entró en vigor la Ley que obliga a los usuarios a identificarse para poder comprar una de esas tarjetas.
Mediante la campaña ‘identifícate’, llevada a cabo por el Ministerio del Interior, se quiere concienciar a los usuarios de este tipo de tarjetas para que se identifiquen, en aras a una mayor seguridad en cuanto a delitos terroristas.

Se puede ver la campaña en la Web de Ministerio del Interior.

- La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) ha presentado un servicio de ‘Lista Robinson’ por Internet que permite inscribirse para no volver a recibir comunicaciones comerciales no deseadas por correo, teléfono o móvil, o Internet.

LaEsta lista es un servicio de exclusión publicitaria a disposición de los consumidores que tiene como objetivo disminuir la publicidad que éstos reciben.

Así, los inscritos en el fichero no recibirán publicidad por correo, Internet, teléfono -fijo y móvil-, SMS, MMS o “cualquier otro medio de comunicación electrónica equivalente”, salvo de las empresas con las que mantengan algún tipo de relación.