-Pasados los problemas de salud, os contare que el dia de hoy me tocaron 2 llamadas que me llamaron la atención (valga la redundancia). Erase que a una cliente le suspendieron la linea por retraso de pago y puesto que ahora Movistar cobra 6 eu por rehabilitar la linea (esto desde Marzo los que no estaban enterados) se me dio por investigar mas ya que el cliente no estaba de acuerdo con este importe. Viendo las operativas correspondientes me di con la sorpresa de que se puede pedir la devolución de esos 6 euros (ya pagados claro esta) si indicas que no estas de acuerdo con el pago de ese importe. El tramite es engorroso (para el operador claro esta) pero se los dejo como una opción. Aunque no he podido verificar si se devuelve 1 vez nada mas o todas las veces que uno quiera. Seguire investigando eso. Saludos a todos. Adeu.

By / Angel

- Esta carta me la manda Irene, y como aquí somos solidarios con las buenas iniciativas la publico tal cual.

También a creado un grupo en Facebook llamado : Clientes cabreados con Movistar.

¿No dicen que es mucho más fácil mantener a un cliente ya existente que captar a uno nuevo? Y si esto es así, ¿una compañía del tamaño de Movistar no lo sabe o simplemente no sabe como hacerlo? Muchos de los que somos clientes de Movistar desde hace años sabemos que sus precios pueden ser superiores a los de otras compañías, pero seguimos siendo de Movistar…¿será por rutina o pereza a cambiarnos a otra compañía? o ¿será que más vale malo conocido que bueno por conocer? Sea por lo que sea, ellos juegan con ello a su favor. Lo curioso es que sabiendo esto no te explicas como pueden ofrecer un servicio pésimo a sus clientes. Tan solo deberían esforzarse por ofrecer un trato normal para que los vagos o poco aventureros permanezcamos con ellos. Ya no digo un servicio excelente, sino uno normal, que haga que no pensemos en cambiarnos a otras compañías.

¿De que sirve gastarse millones en publicidad o comunicación si a la hora de la verdad no sabes ofrecer un buen servicio a tus clientes? En la era de Internet las compañías no pueden permitirse ofrecer un mal servicio ya que las opiniones de los consumidores se extienden como la pólvora. ¿No será mejor gastar un poco menos en publicidad o eventos e invertir un poco más en la formación de los operadores que atienden a los clientes? Al final, ellos son en muchos casos el nexo de unión entre la compañía y sus clientes, y si ellos fallan de nada sirve lo demás. Será la atención de estos operadores lo que diferencia a Movistar de sus competidores, y no el ofrecer una promoción de Navidad. Como cliente de Movistar este año no le pido que me regalen un móvil por Navidad, sino que si hay un problema en mi línea hagan lo posible por solucionármelo y no me hagan llamar 9 veces, me cuelguen el teléfono, no me pasen un superior, no me den su número de trabajador, me mientan y me dejen más de 24 horas sin línea.

Algo no funciona en una compañía si pierde clientes que se lo están aviando y no hace nada por solucionarlo. ¿Qué pensaría un directivo de Movistar si supiera que anoche a 4 operadores les avisé- después de que los 5 anteriores me dijeran cosas diferentes- de que si no me pasaban con un coordinador para que me diera una explicación lógica sobre el problema de mi línea me daría de baja de la compañía? Sabiendo que iban a perder a un cliente simplemente no hicieron nada por solucionarlo se limitaron a darme largas, hablarme como si fuera estúpida y algunos de ellos a colgarme. ¿No sería más lógico ofrecerme hablar con un coordinador que intentara convencerme para permanecer en la compañía dándome una explicación razonable? Yo creo que sí.

Es una pena perder clientes, y más en tiempos difíciles como los que estamos viviendo, pero es un error imperdonable perder a aquellos que te avisan de su marcha con antelación y no haces nada por mantenerlos.

• Paso 1: En primer lugar es preciso obtener los cinco últimos dígitos del código ICC asociado a nuestra tarjeta SIM. Se puede consultar y anotar éste dato mirando en el reverso de la tarjeta SIM, o bien podemos teclear el código *#102# en nuestro móvil y a continuación pulsamos la tecla de Llamada (es una llamada gratuita) y aparecerá en pantalla la información que necesitamos.
• Paso 2: A continuación nos dirigimos a la página de protección de datos de Movistar. Allí es necesario introducir nuestro número de móvil y lo que llaman la clave personal de acceso a la web de ejercicio de derechos. Cómo ésto último no lo tenemos, haremos clic en el enlace que aparece allí mismo para conseguir una clave, entonces se abrirá una ventana emergente que nos pide el número de móvil y el código ICC que conseguimos en el paso 1. Lo hacemos y damos en Aceptar.
• Paso 3: Si todo va bien, recibiremos un sms con la clave de acceso que necesitábamos para el paso 2. Ahora si, tecleamos el número de teléfono, la clave de acceso y nuestro NIF si es que poseemos varias lineas y queremos que los cambios afecten a todas ellas. Hacemos clic en el botón de Conectar y ya solo nos queda dar el último paso.
• Paso 5: Hacemos clic en el botón Modificar estado de derechos, y marcamos el No consiento para todas las opciones.. y ya está, adiós a la publicidad de Movistar.

Nota: Todo ésto también es posible hacerlo llamando gratuitamente desde tu móvil Movistar al 4407, previa obtención de código ICC como se explicó arriba, pero a mi me parece más cómodo, seguro y menos engorroso hacerlo vía web.

- Valla con los señores de movistar, porque este numero segun tengo entendido es de ellos.
Segun parece están haciendo una campaña para recoger clientes.
No os ha pasado que llaman de ese numero y no se escucha na?.

Chapuceros y plastas