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Quería comentar mi experiencia con el kit prepago y el servicio de atención al cliente 1485 de movistar:

El pasado día 4 de junio del presente año recargue el Kit de Internet de movistar con 25 euros para poder activar el bono semanal y no tener ningún problema con el saldo de la tarjeta. Automáticamente recibo un sms del 2266 (Movistar info: Ha recargado su tarjeta con 25.00 euros. Su saldo actual es de: 25.74 euros valido, hasta el 04/06/11) confirmando la recarga. Procedo a mandar un sms 221140 con el texto ALTA SEM para que me activen el bono semanal y vuelvo a recibir un sms del 221140 (Movistar info: Tu solicitud de alta de Bono Internet ha sido registrada. En un plazo max. de 24 h recibirás un sms confirmandote el estado de tu solicitud) .Se supone que no tiene mayor dificultad activar un bono semanal y la activación es rápida pero el problema llega cuando el lunes día 7 por la mañana recibo un sms del 2266 diciendo el saldo que me queda (Movistar info: El saldo de su Tarjeta es inferior a 3 euros. Puede recargar ahora llamando gratis al 2200) ese sms me extraño y llame el lunes al 1485 mas o menos al medio día y me atendió una chica diciendo que el bono estaba activado que estaba todo correcto dejo ahí el tema y por la noche noto que de pronto no puedo navegar y vuelvo a recibir un sms del 2266 comentando de nuevo el saldo que me queda(Movistar info: El saldo de su tarjeta es inferior a 2 euros. Puede solicitar un Anticipo de Saldo llamando gratis al 2233 (coste 0,39 euros IVA inc.)), me volvió a extrañar y llame de nuevo al 1485 el lunes 7 de junio sobre las 22:31H y ahí empezó el calvario, le comente el problema que tenia y me dijo que pusiera una reclamación yo le comente que no, que había pagado por un servicio y que quería que me lo arreglaran en ese momento, me deja a la espera, me pasa con un compañero, vuelves a contar el problema y lo gracioso llega cuando empieza a dar respuestas sin sentido a mi problema (que no tenía cobertura, que habría alguna incidencia en la red, que había consumido el giga del bono semanal (mi consumo no llegaba ni a 100 megas) que con el bono semanal a parte de pagarlo cada vez que me conectaba tenia que abonar tres euros y pico (falso pagas el bono semanal para no pagar nada mas durante una semana)) le dije que me estaba toreando que me estaba engañando, me decía que pusiera una reclamación yo le decía que quería que me arreglaran el problema, se despidio yo le decia que no me colgara que no podia hacerlo y me colgo. (Ahí ya estaba yo que saltaba…te hacen perder la educación, te sacan de tus casillas, te sientes estafada, impotente, engañada). Volví a llamar diciendo que quería poner una reclamación, primero le pedi que se identificará para poder decir he hablado con tal o cual persona, no quería, me dio un numero que imagino que sería falso le dije que llamaba para poner una queja que escribiera lo que yo le dictara y mis palabras fueron que sentía que movistar me había estafado y robado y me colgo. Volví a llamar (cada vez mas encendida) que quería que me pasaran con un superior de su oficina y me colgaban…. Así pues casi una hora. No pude poner la reclamación que yo quería, pedí también una dirección de correo ordinario para mandarlo y no me lo daban. Hoy he vuelto a llamar al 1485 con la esperanza de que no me atendieran las mismas personas del turno del lunes 7 de junio del 2010 (entre las 22:30h y las 23:30h) y la chica que me atendió creo (porque no tengo ninguna confianza en atención al cliente de movistar) puso una queja que le dicte y cuando le comente mi problema me dijo que se me había negado la activación del bono semanal (no se el por qué, lo hice todo correctamente). Movistar me ha tomado el pelo e imagino que no seré la única. No te dan explicaciones, no contestan a las reclamaciones (saben donde localizarte pues tus datos los tienen al adquirir el kit de Internet): El cliente siempre pierde con movistar si tiene algún problema. No es la primera vez que tengo un problema con MoviStar (sobre marzo o abril me paso algo parecido). Son los únicos que me han hecho saltar y ser borde con alguien. No le recomiendo a nadie este Kit ni esta compañía pero claro es según mi experiencia que cada cual haga lo que quiera. Utilizo este medio para quejarme porque no se a donde dirigirme para ello (a través de atención al cliente ni se me ocurre, en una tienda movistar no puedes porque te dicen que como es de prepago no corresponde allí la queja). De todas formas seguiré buscando un medio para mandarles mi queja.

Escrito por Eva.

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Además, el cliente tiene en su mano la posibilidad de configurar la temática de esa publicidad en función de sus intereses, así como el formato en que la recibirán (SMS, MMS, idle screen, después de llamar o de enviar un mensaje, etc.) y la frecuencia (todos los días, los fines de semana, de lunes a viernes).

tocAd está todavía en fase beta y por ahora hay 25 anunciantes que pueden difundir su publicidad de forma segmentada, interactiva y fácilmente medible. Entre esos primeros anunciantes encontramos empresas como El Corte Inglés, Bankinter, Real Madrid, Samsung, VollDamm, Volkswagen, Heineken, Hewlett Packard, LG, Renault, Sony Ericsson, Nike, Hugo Boss, Audi, Gameloft o la propia Movistar.

Si queréis acceder a este servicio, que lógicamente es gratuito para el cliente, hay que darse de alta en www.tocad.movistar.es, con un SMS al 221100 que lleve el texto ALTA TOCAD, o a través de la aplicación tocAd que ya se encuentra integrada en muchos terminales. A cambio de la publicidad recibida, el usuario consigue puntos que puede canjear por productos y servicios Movistar (mensajes de texto, llamadas…).

By/ http://www.celularis.com

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-Pasados los problemas de salud, os contare que el dia de hoy me tocaron 2 llamadas que me llamaron la atención (valga la redundancia). Erase que a una cliente le suspendieron la linea por retraso de pago y puesto que ahora Movistar cobra 6 eu por rehabilitar la linea (esto desde Marzo los que no estaban enterados) se me dio por investigar mas ya que el cliente no estaba de acuerdo con este importe. Viendo las operativas correspondientes me di con la sorpresa de que se puede pedir la devolución de esos 6 euros (ya pagados claro esta) si indicas que no estas de acuerdo con el pago de ese importe. El tramite es engorroso (para el operador claro esta) pero se los dejo como una opción. Aunque no he podido verificar si se devuelve 1 vez nada mas o todas las veces que uno quiera. Seguire investigando eso. Saludos a todos. Adeu.

By / Angel

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También a creado un grupo en Facebook llamado : Clientes cabreados con Movistar.

¿No dicen que es mucho más fácil mantener a un cliente ya existente que captar a uno nuevo? Y si esto es así, ¿una compañía del tamaño de Movistar no lo sabe o simplemente no sabe como hacerlo? Muchos de los que somos clientes de Movistar desde hace años sabemos que sus precios pueden ser superiores a los de otras compañías, pero seguimos siendo de Movistar…¿será por rutina o pereza a cambiarnos a otra compañía? o ¿será que más vale malo conocido que bueno por conocer? Sea por lo que sea, ellos juegan con ello a su favor. Lo curioso es que sabiendo esto no te explicas como pueden ofrecer un servicio pésimo a sus clientes. Tan solo deberían esforzarse por ofrecer un trato normal para que los vagos o poco aventureros permanezcamos con ellos. Ya no digo un servicio excelente, sino uno normal, que haga que no pensemos en cambiarnos a otras compañías.

¿De que sirve gastarse millones en publicidad o comunicación si a la hora de la verdad no sabes ofrecer un buen servicio a tus clientes? En la era de Internet las compañías no pueden permitirse ofrecer un mal servicio ya que las opiniones de los consumidores se extienden como la pólvora. ¿No será mejor gastar un poco menos en publicidad o eventos e invertir un poco más en la formación de los operadores que atienden a los clientes? Al final, ellos son en muchos casos el nexo de unión entre la compañía y sus clientes, y si ellos fallan de nada sirve lo demás. Será la atención de estos operadores lo que diferencia a Movistar de sus competidores, y no el ofrecer una promoción de Navidad. Como cliente de Movistar este año no le pido que me regalen un móvil por Navidad, sino que si hay un problema en mi línea hagan lo posible por solucionármelo y no me hagan llamar 9 veces, me cuelguen el teléfono, no me pasen un superior, no me den su número de trabajador, me mientan y me dejen más de 24 horas sin línea.

Algo no funciona en una compañía si pierde clientes que se lo están aviando y no hace nada por solucionarlo. ¿Qué pensaría un directivo de Movistar si supiera que anoche a 4 operadores les avisé- después de que los 5 anteriores me dijeran cosas diferentes- de que si no me pasaban con un coordinador para que me diera una explicación lógica sobre el problema de mi línea me daría de baja de la compañía? Sabiendo que iban a perder a un cliente simplemente no hicieron nada por solucionarlo se limitaron a darme largas, hablarme como si fuera estúpida y algunos de ellos a colgarme. ¿No sería más lógico ofrecerme hablar con un coordinador que intentara convencerme para permanecer en la compañía dándome una explicación razonable? Yo creo que sí.

Es una pena perder clientes, y más en tiempos difíciles como los que estamos viviendo, pero es un error imperdonable perder a aquellos que te avisan de su marcha con antelación y no haces nada por mantenerlos.

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Nota: Todo ésto también es posible hacerlo llamando gratuitamente desde tu móvil Movistar al 4407, previa obtención de código ICC como se explicó arriba, pero a mi me parece más cómodo, seguro y menos engorroso hacerlo vía web.

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Chapuceros y plastas

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