.Me puse a investigar sobre cómo darnos de baja y esto es lo que encontré:

- Vías de reclamación (reclamacionesconsumidor.com)
- Foro gsmspain.com
– Cómo reclamar.
- Escribir una carta a los medios (formulario para escribir a 120 medios).
- Cómo denunciar.

- ¿Quién me envía los SMS Premium? Consulta en la web de AESAM, que agrupa a buena parte de las empresas que prestan servicios para móviles, tales como la descarga de canciones, politonos, juegos, etc. (y quienes acumulan un elevadísimo número de quejas en la red).

-Hay varios métodos para dejar de recibir este tipo de mensajes sin enviar BAJA a ningún lado ni llamar a sus teléfonos de atención al cliente. El más eficaz es llamar a la operadora y exigir la baja de los SMS Premium. Están obligados a hacerlo.

-¿Qué se puede hacer si recibimos uno de estos mensajes?
1. Poner los hechos en conocimiento de la Comisión de Supervisión de los Servicios de Tarificación Adicional para todo lo relativo al Código de Conducta.
2. Poner los hechos en conocimiento de la Agencia Española de Protección de Datos para lo relativo al envío de comunicaciones comerciales sin consentimiento.

-Defenderse

Aprobada la normativa que regula los servicios SMS Premium para proteger los derechos de los usuarios
» Publicada en el BOE la Orden Ministerial

Industria continúa reforzando los derechos de los usuarios de telecomunicaciones.
» Aprobada la normativa para atajar la problemática de la contratación fraudulenta (slamming)

-Asociaciones de consumidores y usuarios

Conforme al artículo 20.1 de la Ley 16 de noviembre de 2007, General para la defensa de los consumidores y usuarios, “Las Asociaciones de consumidores y usuarios se constituirán con arreglo a la Ley de Asociaciones y tendrán como finalidad la defensa de los intereses, incluyendo la información y educación de los consumidores y usuarios.”

En el Consejo de Consumidores y Usuarios, adscrito al Ministerio de Sanidad y Consumo a través del Instituto Nacional del Consumo, están representadas las asociaciones de consumidores de ámbito nacional que cumplen los criterios establecidos en el artículo 3 del Real Decreto 894/2005, de 22 de julio.

El Instituto Nacional del Consumo, en su página web, proporciona información sobre las Asociaciones de Usuarios existentes en España.

Denunciar
Denunciar, denunciar y denunciar. Ante la Brigada de delincuencia Económica, que os proporciona el nº de teléfono la Policía Nacional. Esta Brigada ya empieza a investigar; a continuación, presentar denuncia ante la Policía y enviar una carta certificada y con acuse de recibo al servidor de telefonía móvil para detener estos sms que no habéis contratado y en el momento que recibáis de Correos el papelito rosa de que vuestra carta fue recibida, denunciar ante la Oficina de Arbitraje y Defensa del Consumidor de vuestra ciudad!!!! Ahhhhhh!!!! y acordaros de pedir daños y perjuicios.

Son multitud las reclamaciones que se están tramitando a través de las Juntas arbitrales, antes mandaban un abogado para representarles ahora ya ni se molestan. Saben que el resultado es el mismo, tienen que devolver el dinero.
Es evidente que son conscientes de que no tienen la razón, nunca se la dan, se limitan a mandar el mismo escrito de alegaciones y no comparecen personalmente pero no suspenden sus actuaciones (está claro que solo devuelven una parte ínfima de lo recaudado por este concepto – la mayoría no reclama y es lo que se quedan-).

Desde este mismo blog hemos mandado una carta a la presidencia del gobierno: Carta

Mas información:  Plataforma de afectados

Recogida de firmas

- A propuesta de varios amigos de este grupo, os invitamos a poner en este sitio las compañías telefónicas que no han devuelto los importes de los mensajes o que tienen un trato deficiente en la atención al cliente.

En estas direcciónes podéis saber la empresa que os manda los mensajes. Solo hay que poner el numero que sale en tu móvil, ( ej: NVIA, 797979 ).

Base de datos de numeración

Asociación Empresas Servicios a Móviles

http://cuentamelo.net/2011/03/08/como-saber-que-empresa-me-manda-mensajes-premium/

Poned vuestros comentarios en este mismo post. Recogeremos las quejas y las mandaremos a los organismos pertinentes. ▼▲

Comparte

Si estás de acuerdo con esto y con lo que se expondrá a continuación, te pido que me ayudes:

1. Utiliza los comentarios para exponer tu caso. Incluso si quieres, mándame un vídeo y lo colgaré.
2. Si usas facebook compartelo entre tus amistades.
3. Comparte este post o cópialo en tu blog.
4. Retuitea, comparte, enlaza el post y/o los comentarios. Sobre todo, envíaselo por el medio que creas oportuno a tu operador.

¿Me ayudas?. ¿Nos ayudamos?

Este es un mensaje para los responsables de las operadoras de telefonía móvil en España:

Ustedes creen que tienen la fuerza. Ustedes creen que no soy capaz de organizarme junto a otras personas. Ustedes creen que soy cautivo de sus productos. Ustedes creen que no soy capaz de nada por mi mismo que les afecte lo más mínimo. Ustedes creen que soy un borrego al que pueden engañar, estafar, mentir, acosar, ignorar o secuestrar. Ustedes han creído que como soy un borrego, la suma de los demás “yo” de este país lo será también. Ustedes creen que eso es bueno para su política de empresa. Ustedes han hecho de este comportamiento su política de empresa.

Sin embargo hay muchas cosas que desconocen de mí. Desconocen que en este mundo hiperconectado ustedes no son creadores ni dueños de la información que circula. Ustedes creen que pueden hacer lo que les plazca porque la sociedad, borrega por naturaleza, se lo va a permitir. Pero están profundamente equivocados.

Ustedes podrán ver este este post, y en otros muchos, como sus clientes canalizan sus quejas a través de otros medios que no son los suyos. Ustedes, prepotentes operadores, puede controlar su servicio de atención al cliente para no atender a sus clientes. Y lo harán. Pero sus clientes les devolverán la jugada allí donde les duele y no lo harán pataleando. Simplemente se irán. Algunos con más ruido y otros silenciosamente. Lo que ustedes verán es sólo como su cuenta de resultados nos dará la razón. Y nos alegraremos por ello.

Usted utiliza un espacio radioeléctrico que no es suyo. Es público. Me pertenece a mi. Usted está sólo de visita. Su contrato expirará. Y cuando le invitemos a irse, que lo haremos, no lloraremos. Pero puede hacer una cosa. Puede empezar a tratarnos bien.

Las compañías que no se dan cuenta que sus mercados ahora están interconectados persona-a-persona, y por consecuencia volviéndose más inteligentes y profúndamente unidos en conversación, están perdiendo su mejor oportunidad. (Punto 18 del Manifiesto Cluetrain)

By/ No estoy solo

Comparte

- Los errores de facturación elevan entre un 10% y un 15% los gastos en telefonía móvil de las empresas españolas, según un estudio
elaborado por la empresa especializada en ahorro de móvil doctorSIM.

Según los datos recogidos en el informe, tan sólo un 2% de las compañías se percatan de que hay errores en sus facturas mensuales e
imponen reclamaciones para obtener la devolución de los pagos indebidos. El bajo porcentaje de reclamaciones se debe, según
doctorSIM, a la falta de herramientas eficaces para detectar los errores, a la complejidad en las tarifas y a la dificultad para
demostrar las irregularidades de la factura.

DortorSIM indicó que los fallos afectan a todo tipo de empresas, aunque las grandes empresas, por tener un mayor volumen de consumo y de
facturación, son las más afectadas. De esta forma, según el estudio,una empresa con 100 líneas de móvil puede llegar a pagar 7.000 euros más al año.

En caso de que la compañía posea 3.000 líneas, el gasto puede incrementarse en hasta 225.000 euros.

Por otra parte la empresa especializada en ahorro de móvil indicó que las pequeñas y medianas empresas, con entre 20 y 100 líneas, podría
ahorrar más en móvil si contratasen planes y módulos de ahorro, en lugar de optar por una única tarifa y unos descuentos negociados.

Además, la compañía señaló que el acuerdo de redondeo del primer minuto, que suele llevar asociado una rebaja en el establecimiento de
la llamada, resulta, en la mayoría de los casos, más costoso para la empresa.

By / http://www.noticiasdot.com

Comparte

Comparte

En su Artículo 29 se regulan las Prácticas agresivas por acoso, entre las que se incluyen el uso de medios de comunicación a distancia, concretamente en su párrafo segundo.

2. Igualmente se reputa desleal realizar propuestas no deseadas y reiteradas por teléfono, fax, correo electrónico u otros medios de comunicación a distancia, salvo en las circunstancias y en la medida en que esté justificado legalmente para hacer cumplir una obligación contractual.

El empresario o profesional deberá utilizar en estas comunicaciones sistemas que le permitan al consumidor dejar constancia de su oposición a seguir recibiendo propuestas comerciales de dicho empresario o profesional. Para que el consumidor o usuario pueda ejercer su derecho a manifestar su oposición a recibir propuestas comerciales no deseadas, cuando éstas se realicen por vía telefónica, las llamadas deberán realizarse desde un número de teléfono identificable.

Este supuesto se entenderá sin perjuicio de lo establecido en la normativa vigente sobre protección de datos personales, servicios de la sociedad de la información, telecomunicaciones y contratación a distancia con los consumidores o usuarios, incluida la contratación a distancia de servicios financieros.

Puedes descargar la ley completa aquí (pdf).

Comparte

Los operadores móviles virtuales han permitido que baje el precio medio por minuto en las llamadas a móviles. También han obligado a los tradicionales a rebajar sus tarifas para evitar la fuga de clientes. Según datos de la Comisión de Mercado de las Telecomunicaciones (CMT), los OMV están consolidándose en el mercado y mes a mes arrebatan cuota de mercado a los más grandes.

Los más conocidos:

- Simyo es uno de los Operadores Móviles Virtuales más representativos en España.  El nombre oficial de la empresa es E-Plus Móviles y es propiedad de KPN, operador incumbente en Holanda. Sus tarifas son muy simples y la cobertura es a través de Orange. Ver tarifas

- Másmovil cuenta con más de 100.000 clientes y es uno de los más OMV más económicos. Ver tarifas

- Pepephone ofrece su servicio con cobertura Vodafone yademás  permite canjear los euros gastados en telefonía en vuelos de avión con Air Europa. No tiene consumo mínimo y sus tarifas son las siguientes.

OMV de operadores de banda ancha

Los operadores de banda ancha también han lanzado servicios de telefonía móvil. Aunque no son los más baratos del mercado, si eres cliente puede ser una buena alternativa. Ver tarifas de Euskaltel, Jazztel Móvil, Ono io, R Móvil o Telecable.

Operadores dirigidos a extranjeros que residen en España

Hay un amplio abanico de OMV que dirigen sus ofertas a extranjeros que residen en España. Por ejemplo nos encontramos a Hits Mobile, Hong Da Mobile, que está orientado a la población china, Llamayamóvil, Lebara Mobile, referencia en locutorios, Midas Mobile, Talk Out o el operador Viva Mobile que pertenece al grupo Euskaltel.

Por último, nos encontramos con operadores orientados a empresas como BT Móvil, otros que buscan clientes dentro de los supermercados, como es el caso de Díamovil, Carrefour Móvil o Eroski móvil y otros menos conocidos como Bankinter Móvil, Blau, Cable Móvil, Euphony, Hablafácil, Happymóvil, Mundimóvil, Vueling móvil o XL Móvil.

Comparte

Comparte